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Michael Page GmbH

Call Center Agent (m/w/d) im 1. Level Support

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
7 Oct 2026

Derived automatically from the posting. Upload your resume above to see how the role scores against it.

the posting

  • Sicherer Arbeitsplatz mit langfristiger Perspektive
  • Praxisnahes Arbeiten
  • Firmenprofil
  • Unser Kunde ist ein etabliertes, international ausgerichtetes Unternehmen mit einem modernen Standort in Frankfurt am Main. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenorientierung, zuverlässige Serviceprozesse und eine professionelle Zusammenarbeit in einem kollegialen Team.

Aufgrund des kontinuierlichen Wachstums wird das bestehende Support-Team verstärkt. Dabei erwartet dich ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen und einer umfassenden Einarbeitung.

Aufgabengebiet

  • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kunden- und Supportanfragen per Telefon und E-Mail
  • Erste Anlaufstelle im 1. Level Support
  • Analyse und Klassifizierung von Kundenanliegen
  • Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Standardanfragen
  • Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an nachgelagerte Support-Einheiten
  • Dokumentation der Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem
  • Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit
  • Nachverfolgung offener Vorgänge und Einhaltung definierter Service-Level
  • Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen

Anforderungsprofil

  • Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Helpdesk oder 1. Level Support von Vorteil
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke und freundliches, professionelles Auftreten
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse von Vorteil
  • Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT-Systemen
  • Technisches Grundverständnis und Freude daran, Probleme strukturiert zu lösen
  • Zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Teamfähigkeit sowie eine hohe Lernbereitschaft
  • Auch Quereinsteiger (m/w/d) mit ausgeprägter Serviceorientierung sind willkommen

Vergütungspaket

  • Attraktive Vergütung mit zusätzlichen Benefits
  • Strukturierte und intensive Einarbeitung
  • Moderner Arbeitsplatz in Frankfurt am Main
  • Kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld
  • Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt
  • Moderne Arbeits- und Kommunikationsmittel
  • Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen
  • Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
Original posting on Michael Page GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Michael Page GmbH is hiring for this role.

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