Chargé de clientèle UTA France H/F

Take a step forward and let Edenred surprise you.

Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.

We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.

We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

LA FINALITE du POSTE:

Rattaché au Directeur du Service Client de UTA France (au sein de La Compagnie des Cartes Carburant), le gestionnaire de clients, dans une fonction très polyvalente, est en charge de la relation (au sens large) avec les clients d’un ou plusieurs secteur(s) géographique(s). A ce titre il gère la relation dans le respect des process et de la politique commerciale définis par la Direction.

LES DIMENSIONS du POSTE:

Le/la gestionnaire de clients veille à la mise en place et au déploiement des ventes nouvelles, ainsi qu’à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes, exigences et réclamations. Il/elle génère et tisse une relation de confiance et de proximité avec les clients du secteur, l’objectif étant de leur apporter une véritable valeur ajoutée.

Il/elle est l’interface avec l’équipe commerciale UTA France et le siège UTA KG avec lesquels il/elle entretiendra des contacts réguliers.

Il/elle est le garant de :

- La bonne communication avec les clients et le(s) commercial (aux) responsable (s) du secteur géographique,

- L’onboarding des nouveaux clients (welcome call, accompagnement lors des 3 premiers mois, formation à l’espace client, etc)

- De la qualité et du délai de traitement des réclamations et demandes des clients

- De la saisie des rapports dans le CRM,

- Du respect des process administratifs en place au sein de UTA France et ceux attendus par UTA KG

- Du suivi et de la mise à jour des outils (Lotus Note, Salesforce, Tableau des VN, tableau des fraudes et des amendes, etc)

- Appui du Resp. crédit & recouvrement lors de fortes vagues d’ impayés

- La gestion des appels de fidélisation et de cross/up sell

- Toutes autres taches ou missions en fonction de l’activité et/ou de l’actualité (ex. déploiement Cardlock, etc)

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE

Il/elle est amené (e) à interagir avec :

» Interne (services au sein de LCCC ou du Groupe):

- Directeur UTA France

- Responsable National des Ventes UTA France

- Commerciaux UTA France

- Responsible credit & recouvrement

- Collaborateurs du Service client UTA siège

- Collaborateurs de la Finance UTA siège (service credit check + service des fraudes)

- Marketing UTA France

» Externe:

- Clients et Partenaires (station-services)

FORMATION ET EXPERIENCE

» Formation initiale :

Formation type BTS Négociation et Relation Clients / Administration des Ventes /management des unités commerciales

» Expérience professionnelle:

Au minimum 3 ans à un poste de chargé de clientèle, administration des ventes ou commercial sédentaire, de préférence dans une entreprise en lien avec l’industrie du transport ou à défaut dans une société de service.

PROFIL

» Connaissances techniques / métier

· Bonne maîtrise du Pack Office et familier avec l’utilsation de CRM (Lotus Notes, Salesforce)

· Gestion (au sens large) de la relation client

· Très bon niveau d’anglais (Relations régulières avec le siège en Allemagne)

» Compétences

· Bon(ne) communicant(e)

· Forte orientation satisfaction client

· Esprit d’équipe

· Très bien organisé (e)

· Transparence

· Force de proposition

· Sens prononcé pour le travail bien fait

· Curiosité naturelle

· Bonne resistance au stress

· Parfaite gestion de situations de crise / moments de fortes tensions

Salaire et autres

» Fixe + Bonus annuel versé mensuellement en fonction de l’atteinte des résultats commerciaux sur les volumes Fuel et péage de UTA France.

» Autres avantages: TR et mutuelle

» 2 jours de télétravail après la période d’essai

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