Chargé(e) de Relations Clients H/F

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Missions principales

Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, et est basé à Saint Ouen.

L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.

Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.

Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.

Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.

Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.

Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.

Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.

Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.

Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.

Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.

Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.

Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.

Qualifications & Profil souhaité :

• •Niveau bac +3 minimum avec une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion de la relation clients.
• •Excellente communication écrite et orale
• •Capacité rédactionnelles
• •Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office)
• •Être orienté solutions client
• •Capacités d’organisation
• •Sens du service et de la relation client
• •capacités d’analyse
• •Esprit d’équipe indispensable
• •Connaissance SAP souhaitable
• •Anglais intermédiaire