Chargé Support, Exploitation & Sécurité Informatique F/H

Fondé en 1846, ZEISS est un leader mondial des technologies optiques et optoélectroniques. Présent dans plus de 50 pays et fort de plus de 46 000 collaborateurs à travers le monde, le groupe développe des solutions innovantes au service de la science, de l'industrie et de la santé.

​En France, ZEISS rassemble plus de 1 000 collaborateurs qui allient une expertise internationale à un impact local, contribuant à façonner l'avenir grâce à des technologies de pointe et à des projets innovants.

​Au sein de ZEISS Industrial Research France (IQR) , les équipes d' Industrial Quality Solutions (IQS) accompagnent les industriels dans leurs enjeux de mesure, d'inspection et de contrôle qualité. Elles développent et déploient des solutions de métrologie tridimensionnelle, de tomographie industrielle, d'inspection optique et d'analyse des données permettant de mesurer avec précision, de contrôler la conformité des pièces et d'optimiser les processus de fabrication. Ces technologies répondent aux exigences de qualité et de performance de secteurs industriels tels que l'automobile, l'aéronautique, l'électronique, les semi-conducteurs, les dispositifs médicaux et les matériaux avancés.

​Afin de soutenir le développement de ses activités, ZEISS France (division IQR/MED/COM) recherche un( e) ​Chargé Support, Exploitation & Sécurité Informatique​ – F/H en ​CDI​ basé(e) à ​ Rueil-Malmaison (92).​

​Le poste couvre un parc d’environ 400 utilisateurs et implique principalement des interventions de support de niveau 1 , avec des interventions de niveaux 2 et 3 sur certains domaines d’expertise.

​Des déplacements très ponctuels à Paris et en région parisienne sont également à prévoir.

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​​Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Informatiques et intégré(e) à une équipe Exploitation composée de techniciens exploitation et d’administrateurs systèmes et réseaux, votre rôle couvre deux volets complémentaires : le support utilisateurs et la contribution opérationnelle au système de management de la sécurité de l’information.

Environ 50 % du temps est consacré au support de proximité, à la qualité de service et à l’encadrement opérationnel d’un alternant. L’autre partie du poste porte sur la mise en œuvre, sous la responsabilité du RSSI , des changements, contrôles et actions d’amélioration continue nécessaires au maintien et au renforcement du SMSI, afin de permettre aux entités concernées de se conformer aux exigences ISO 27001 et, pour l’une d’elles, à la certification HDS .

Vos principales missions s’articulent autour des axes suivants :

Assurer le support et le dépannage des utilisateurs, sur site et à distance, sur l'ensemble des équipements informatiques

Gérer le parc informatique Windows (PC fixes et portables) : déploiement, configuration, maintenance, mises à jour, etc.

Gérer la flotte mobile Apple (iPhone, iPad) : configuration, déploiement, gestion des accès et de la sécurité

Participer à la gestion et au support du réseau, en lien avec le partenaire réseau de l'entreprise

Intervenir sur les périphériques et équipements partagés : imprimantes, matériel de salles de réunion (visioconférence, audio/vidéo)

Assister les utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (messagerie, collaboration, applications bureautiques)

Appliquer, faire appliquer et surveiller les bonnes pratiques DSI et sécurité, dans le cadre des certifications ISO 27001 et HDS

Gérer le parc matériel et logiciel : suivi des inventaires, mise à jour des bases de données de parc

Suivre le niveau des stocks de matériel et de consommables, et formuler des préconisations de réapprovisionnement

Traiter les tickets d'incidents et de demandes via l'outil ITSM (ServiceNow), du niveau 1 jusqu'au niveau 2/3 selon les sujets

• •Encadrer et accompagner un alternant dans ses activités quotidiennes de support, de suivi des tickets et de respect des procédures
• •Contribuer, sous la responsabilité du RSSI, à la mise en œuvre des changements et des actions d’amélioration continue du SMSI
• •Participer à la gestion des vulnérabilités sur les serveurs, postes de travail et équipements utilisateurs des entités MED et IQR, ainsi que des services supports associés
• •Rédiger, mettre à jour et diffuser des procédures, modes opératoires et supports de sensibilisation liés à la sécurité de l’information
• •Participer à la formation et à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité, en particulier dans le cadre des exigences ISO 27001 et HDS.

Support et dépannage utilisateurs

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, sur site et à distance

Assurer la prise en charge, le suivi et la clôture des tickets dans ServiceNow

Escalader vers les experts ou niveaux supérieurs les sujets ne relevant pas de son périmètre

• •Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils numériques
• •Participer aux opérations de premier niveau sur le réseau local, en coordination avec le partenaire réseau.

Gestion du parc et des inventaires

Assurer le déploiement, le renouvellement et le retrait des postes de travail et terminaux mobiles

Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique et des équipements associés

Suivre les niveaux de stock (matériel, pièces détachées, consommables) et proposer des réapprovisionnements adaptés.

Équipements partagés

Assurer la maintenance et le dépannage des imprimantes et copieurs

Configurer et dépanner les équipements des salles de réunion (visioconférence, affichage, audio).

Contribution SMSI, ISO 27001 et HDS

• •Contribuer à la mise en œuvre des changements nécessaires au SMSI, en coordination avec le RSSI et les équipes techniques
• •Participer au suivi et au traitement des vulnérabilités des serveurs, postes de travail et équipements utilisateurs des périmètres MED, IQR et services supports
• •Formaliser et maintenir les procédures, preuves et bonnes pratiques nécessaires aux démarches de certification ISO 27001 et HDS
• •Réaliser des actions de contrôle, de surveillance et de sensibilisation auprès des utilisateurs afin de renforcer l’application des règles de sécurité
• •Contribuer à l’amélioration continue du SMSI en identifiant les écarts, en proposant des actions correctives et en suivant leur mise en œuvre.

Votre profil

BAC+2/3 minimum en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence Informatique, systèmes et réseaux…) ou expérience équivalente

• •3 à 5 ans d’expérience minimum en support informatique, exploitation ou environnement systèmes et réseaux souhaités
• •Une première expérience d’encadrement, de tutorat ou d’accompagnement d’un alternant serait appréciée
• •Une expérience dans une entreprise certifiée ISO 27001, engagée dans une démarche de certification équivalente, ou une expérience significative en sécurité de l’information est souhaitée

​Une formation ou des certifications Microsoft, ITIL, Cisco ou équivalentes sont un plus. ​​

Ce que nous recherchons

Compétences techniques

Connaissance des terminaux Apple (iPhone, iPad) et de leur gestion via MDM

​Notions en réseau (LAN/Wi-Fi) et dépannage de premier niveau

​Bonne connaissance de Microsoft 365

​La connaissance de Cisco, ServiceNow ou Zscaler est un plus

​Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique, notamment ISO 27001

• •Compréhension des démarches de certification ISO 27001 et, idéalement, des exigences HDS
• •Capacité à rédiger des procédures claires, à suivre des plans d’actions et à contribuer à l’amélioration continue des pratiques de sécurité

​Intérêt et aisance dans l’utilisation des outils d’Intelligence Artificielle au quotidien.​​

Qualités personnelles

Réactivité et sens du service

​Orientation résultat et qualité

​Polyvalence et curiosité technique

​Bon relationnel et pédagogie.

Langues et outils

Support aux utilisateurs en français et en anglais, avec des échanges réguliers avec certains services et interlocuteurs basés à l’international

Bonne