Client Relation Officer

Client Relationship Management

• •Menjadi kontak utama (Single Point of Contact) bagi pelanggan dalam seluruh aktivitas operasional dan layanan.
• •Membangun, menjaga, dan mengembangkan hubungan kerja yang baik dengan pelanggan.
• •Melakukan kunjungan pelanggan (customer visit) secara berkala untuk mengevaluasi kualitas layanan dan memahami kebutuhan bisnis pelanggan.
• •Menjaga komunikasi yang proaktif dengan pelanggan terkait status layanan, perubahan operasional, maupun informasi penting lainnya.
• •Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan menjaga kepuasan pelanggan.

Service Coordination

• •Mengoordinasikan permintaan layanan pelanggan dengan departemen terkait seperti Operations, Customer Service, Transport, Finance, Security, dan Business Development.
• •Memastikan seluruh permintaan pelanggan diproses sesuai SOP dan SLA yang telah disepakati.
• •Memantau pelaksanaan layanan hingga selesai dan memberikan pembaruan (update) kepada pelanggan.
• •Melakukan eskalasi terhadap kendala operasional yang berpotensi memengaruhi kualitas layanan.

Complaint & Incident Management

• •Menerima, mencatat, dan menangani keluhan serta insiden pelanggan.
• •Melakukan koordinasi lintas fungsi untuk memastikan penyelesaian masalah secara cepat dan efektif.
• •Melakukan analisis akar penyebab (root cause analysis) atas keluhan yang terjadi.
• •Memastikan tindakan perbaikan (corrective action) dan pencegahan (preventive action) diterapkan untuk mengurangi kejadian berulang.

Performance Monitoring & Reporting

• •Memantau pencapaian SLA dan KPI layanan kepada pelanggan.
• •Menyusun laporan operasional, laporan keluhan, dan laporan performa layanan secara harian, mingguan, maupun bulanan.
• •Menyajikan data dan analisis sebagai bahan evaluasi internal maupun review bersama pelanggan.
• •Mengelola dokumentasi kontrak, notulen rapat, service report, dan dokumen pendukung lainnya.

Business Support

• •Mendukung proses implementasi layanan baru untuk pelanggan.
• •Mengidentifikasi peluang upselling dan cross-selling, kemudian berkoordinasi dengan tim Sales atau Business Development.
• •Memberikan masukan kepada manajemen mengenai kebutuhan pelanggan, tren layanan, dan peluang pengembangan bisnis.
• •Mendukung proses perpanjangan kontrak melalui penyediaan data performa layanan.

Compliance & Quality

• •Memastikan seluruh aktivitas pelayanan sesuai dengan SOP, SLA, kontrak kerja, serta kebijakan perusahaan.
• •Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
• •Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
• •Berpartisipasi dalam program continuous improvement untuk meningkatkan kualitas layanan.