Coordinador Regional Zona Norte

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Descripción del empleo

• El Coordinador de Embajadores desempeña un rol de liderazgo clave dentro de la estructura operativa en campo.
• Su responsabilidad principal es gestionar, acompañar y desarrollar a un equipo de supervisores para asegurar la correcta ejecución de las operaciones diarias de entrega, el cumplimiento de KPIs y la mejora continua del desempeño en las diferentes regiones.
• Este rol actúa como el vínculo operativo central entre la ejecución en campo y la planeación estratégica, siendo responsable de la coordinación diaria y la resolución de incidencias.

Responsabilidades del puesto:

Liderar directamente a un equipo de aproximadamente 20 Supervisores de Embajadores, brindando coaching, retroalimentación y seguimiento continuo al desempeño.

Asegurar el logro de indicadores clave como entregas completadas, puntualidad y satisfacción del cliente.

Resolver incidencias y desafíos operativos en campo para mantener la continuidad de las operaciones diarias.

Poner en marcha nuevos procedimientos y asegurar una comunicación clara de las actualizaciones operativas.

Reportar casos complejos (inasistencias, bajo desempeño, errores críticos) a las áreas correspondientes (HR, Producto, Logística).

Planificar y administrar la cobertura de embajadores, asignación de rutas y distribución de territorios con base en el desempeño y capacidad del equipo.

Detectar supervisores con alto potencial y proponer promociones o ajustes de rol en coordinación con el liderazgo.

Recoger insights y comentarios desde campo, compartiendo información relevante con los Regional Heads para la toma de decisiones estratégicas.

Garantizar la aplicación consistente de las políticas internas y el uso correcto de los sistemas y herramientas (Radar, app, SOPs).

Requisitos:

• - Experiencia previa liderando equipos operativos o de logística en campo (mínimo 1 año).
• - Vivir en Monterrey, N.L.
• - Capacidad comprobada para gestionar múltiples equipos y resolver incidencias en tiempo real.
• - Habilidades sólidas de comunicación y manejo de conflictos.
• - Dominio de herramientas de seguimiento, reporte y comunicación en campo (CRM, Google Sheets, Tableau, Superset, Power BI).
• - Enfoque a resultados, con alto sentido de responsabilidad y ownership.
• - Capacidad para tomar decisiones rápidas con información limitada.
• - Experiencia previa como Supervisor de Embajadores o en entornos de última milla/logística (deseable).
• - Alta adaptabilidad a condiciones cambiantes y entornos de crecimiento acelerado.
• - Inglés conversacional (B2 o más).

Prestaciones y beneficios adicionales :

Esquema de Bonos.

Prestaciones de Ley (IMSS, Aguinaldo y Vacaciones)

Seguro de Gastos Médicos Mayores.

Seguro de Vida.

Oportunidad de crecimiento ayudar en la definición del proceso de visitas y contribuir al diseño de la plataforma.

Oportunidad para participar en la creación de una compañía innovadora y que busca convertirse en el banco digital más grande de México.

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