Corporate IT Support Engineer, IT Services

アマゾンではIT部門の一員としてアマゾングループに所属する社員（以下、ユーザー）へのITサポートを提供するIT Support Engineerを募集しています。

今回募集のIT Support Engineerは、オンサイトでの対面によるITサポートの提供において中心的な役割を担います。このポジションには技術スキルを活かして様々なトラブルシューティングを行い、ユーザーが抱えるIT周りの問題を解決まで持っていくことが期待されます。IT部門の代表としてユーザーに対応し、高品質のユーザー体験を提供するため、本来の範疇を超えた部分でも積極的な関与もいとわない姿勢、非常に幅広い知識と経験、そして洞察力が求められます。

IT Support Engineerとして活躍される方は、ユーザーを優先で考え、信頼を得る為に可能な限り最高のサービスを提供する努力ができる方、周囲の人たちとの良好な職場関係を築き敬意を持って人に接する事ができる方、ユーザーのビジネスを理解し、定められた期間に最高の品質でタスクを完遂する努力ができる方、そして論理的思考力を持ち、実践できること。知的好奇心に満ち、自ら進んで新しいことを習得していく意欲。短期的な影響しか生み出さないこまかな事柄にとらわれず、大きな視点で課題をとらえ、最善のソリューションを創造できる方です。

• Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
• AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

• Key job responsibilities
• · ユーザーへのテクニカルサポート（Windows/Mac/Linux）
• · 既存運用プロセス・ツールの改善・効率化
• · グローバルプロジェクトへの参画
• · オンサイトでのITインフラストラクチャーサポート

• 勤務時間：9:00-18:00勤務(実働８時間、休憩１時間)
• ※週5日出社必須
• ※オンコール対応あり（１週間交代制、2か月に1回程度。実働が発生することは稀です。）
• ※インフラ作業やプロジェクト作業で時間帯をずらす必要がある場合は、その時間帯に合わせて８時間以内の勤務となるよう勤務時間を調整。
• ※月に一回(繁忙期は2～3回程度)週末・平日夜間勤務の対応。週末作業の場合は、日中帯9:00-18:00頃に実施、インフラ関連作業で平日夜間勤務の場合は20:00 ～23:00頃の作業あり(時間帯は作業により変動あり)。
• 休日：土日祝日休み(但し週末作業が発生した場合は代休を支給)
• 残業：月平均10時間程度(繁忙期により異なる)
• 勤務地：東京エリアのオフィス(目黒、品川、渋谷、麻布台)

• ＜ITサポートアソシエイト採用について＞
• ITサポートのスキルや経験が浅い方の場合、ITサポートアソシエイトとしてご入社いただきます。
• 社内で一定のご経験を積んでいただくことで、高い技術力と課題解決力、ソフトスキルを備えたITサポートエンジニアとして認められます。

• About the team
• 私たちは、対面サポート（IPS）、会議室サポート（AV）、インフラストラクチャサポート（IS）、新入社員の1日目（ハードウェアオンボーディング）、ロジスティクス（フォワードおよびリバース）、周辺機器サポート、イベント（Amazonのキャンパス内外）、ライブストリームミーティング、インシデント管理（IMT）の9つの主要分野で、ユーザーにITサポートを提供しています。

Basic qualifications

• - 企業環境における5年以上のIT関連業務経験
• - CCNAレベルのネットワークに関する知識と理解
• - クライアントおよびインフラ機器のハードウェアやソフトウェアのトラブルシューティングスキル
• - TOEIC 700点以上、もしくはそれと同等の実務経験がある方
• - 月に1回(繁忙期は2～3回程度)週末、平日夜間に勤務ができる方（システムメンテナンス対応の為）
• - オンコール対応ができる方（※当番制。実際に対応することは稀です）

Preferred qualifications

• - コンピュータサイエンスまたはIT関連分野の専門高校卒業レベル（学位があればなお歓迎）
• - テクニカルサポート経験
• - プロジェクトリード経験
• - Microsoft Windowsのサポート経験や関連資格保持者
• - ネットワーク(Cisco)のサポート経験や関連資格保有者
• - PMP, ITIL/ITSM保有者

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