CS&ブランドオペレーション統括部　CS部　CS CXソリューションイノベーション課：カスタマーサービス＆サポート メンバー候補（RTS CS部）

Job Description:

組織説明概要：

部署・サービスについて

• 【組織紹介】
• 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、
• あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。

• 【ポジションの魅力】
• ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。
• ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。
• ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。

募集背景

• 目的：楽天モバイルシステム関連の改善
• 理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充）

業務内容

• ・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守
• CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。
• エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムのため、オペレーターの満足度及び間接的に顧客満足度にも寄与ができる業務となります。
• ・AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守
• 開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。

働く環境

• ■組織構成
• システム単位での役割チーム
• ■人員構成
• ・約10名

必須要件：

• ・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験
• ・Sales forceに関する知識を有している
• ・コールセンターのシステムに精通している方
• ・AIの専門知識を有する方

歓迎要件：

• ・PM、PDMのスキルを有している方
• ・システムエンジニア経験
• ・ネットワークに関する知識、構築したご経験
• ・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行
• ・業務効率化、顧客満足度向上施策の立案、実施のご経験
• ・以下Salseforce推奨資格の保有
• -Salesforce 認定アドミニストレーター
• -Salesforce 認定 Experience Cloud コンサルタント
• -Salesforce 認定 Service Cloud コンサルタント
• -Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー
• -Salesforce 認定 Platform デベロッパー
• ・HTMLを用いたWebサイト開発経験
• ・プログラム言語を用いた開発経験(Java,JavaScript,Python,Apex)
• ※上記いずれかの言語を用いた開発経験が1年以上
• ・5名以上のマネージャー経験

その他：

勤務地に関する補足

新宿

出向に関する補足

なし

Languages:

English (Overall - 2 - Intermediate)、 Japanese (Overall - 4 - Fluent)