CUSTOMER CARE AGENT (m/w/d)

Du hast Lust auf Customer Care, packst gerne mit an und behältst auch bei vielen parallelen Kundenanfragen den Überblick? Für unser Headquarter in 91353 HAUSEN suchen wir einen CUSTOMER CARE AGENT (m/w/d) in VOLLZEIT , der unsere Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle verantwortet und als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Service, der Werkstatt, dem Versand und dem E-Commerce Team agiert.

DEINE AUFGABEN

• •Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, Telefon und du unterstützt sie bei allen Themen rund um unsere Produkte und Services
• •Du sorgst mit deiner Kommunikation und deinem Serviceverständnis für ein durchweg positives Kundenerlebnis bei YT
• •Du erfasst, strukturierst und bearbeitest Kundenanliegen sorgfältig in unserem Ticket-System
• •Du gibst Anfragen gezielt an die richtigen Teams weiter und bildest eine wichtige Schnittstelle zwischen Customer Care, Werkstatt, Versand, E-Commerce und weiteren Fachbereichen
• •Du bringst Kundenfeedback aktiv ins Unternehmen ein und hilfst dabei, unseren Service, unsere Prozesse und unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern

DAS BRINGST DU MIT

• •Du hast bereits erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt und überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie den Anspruch, für unsere Kunden die Extra-Meile zu gehen
• •Du bist sicher im Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen, hast idealerweise bereits mit CRM-Systemen gearbeitet und findest dich schnell in digitalen Tools zurecht
• •Du kennst dich gut mit Mountainbikes aus und/oder hast Interesse, dein Wissen darüber zu vertiefen
• •Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bringst ein hohes Maß an Engagement und Organisationstalent mit
• •Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
• •Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer und fühlst dich in einem dynamischen, innovativen Umfeld wohl

DAS BIETEN WIR DIR

• •30 Tage Jahresurlaub
• •Flexible Arbeitszeiten
• •Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf YT Bikes, Zubehör und Bekleidung
• •Flache Hierarchien und eine moderne Arbeitsumgebung
• •Mit der fränkischen Schweiz eine der schönsten Bike-Regionen, direkt vor der Tür

>> Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angaben zu deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deiner Gehaltsvorstellung per E-Mail an [email protected]