Customer Care Officer

A propos de nous

• Ooredoo Fintech (OFT) est une scale-up en forte croissance, aujourd’hui pleinement mobilisée sur le marché tunisien pour relever un nouveau défi : redéfinir les standards de la fintech dans la région MENA.
• Soutenue par la solidité du groupe Ooredoo Group, OFT conçoit des solutions financières innovantes, sécurisées et accessibles, au service des particuliers et des entreprises.
• À travers ses marques : Ooredoo Money, Walletii et m-Faisaa, l’entreprise accompagne déjà des millions d’utilisateurs dans plusieurs pays et poursuit son ambition : transformer durablement l’expérience financière et façonner l’avenir de la fintech dans la région.

À propos du poste

• Sous la direction des opérations ainsi que la supervision du coordinateur support client. Le/la Customer care officer aura comme mission la garantie d’une expérience client optimale pour l’application de portefeuille paiement mobile d’Ooredoo Fintech sur le marché tunisien.
• Ce rôle requiert d’excellentes compétences en communication et une efficacité en résolution de problèmes pour maintenir la qualité de service et des SLAs.

• Responsabilités:
• •Servir de point de contact pour les équipes de support Niveau 1.
• •Gérer et résoudre les problèmes des clients et utilisateurs liés à l’application de portefeuille mobile via plusieurs canaux (in-app, email, CRM).
• •Suivre les files de tickets dans Odoo CRM et veiller au respect des SLA.
• •Contribuer à la création de la base de connaissances et des supports de formation pour les équipes Niveau

Votre profil nous intéresse particulièrement si vous:

• Qualifications:
• •2 à 3 ans d’expérience en service client ou support technique, idéalement dans les secteurs fintech, bancaire ou télécom.
• •Maîtrise des systèmes CRM (Odoo est un atout).
• •Connaissance des solutions de paiement mobile ou des portefeuilles digitaux fortement souhaitée.

Compétences clés:

• Compétences techniques ( hard skills) :
• •Bonne connaissance des processus de service client et de gestion des escalades.
• •Maîtrise des outils CRM (Odoo ou équivalent).
• •Compréhension des opérations fintech, de la conformité et des systèmes de paiement.

• Compétences complémentaires (Soft Skills) :
• •Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• •Forte capacité de résolution de problèmes et de prise de décision.
• •Sens de l’organisation et attention aux détails.
• •Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
• •Exigence linguistique : Arabe, Français, Anglais
• •Un esprit orienté relation client