Customer Care Support

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Customer Support Advisor 1

Chi siamo:

Flutter, il più grande gruppo al mondo di scommesse sportive online e iGaming, quotato nelle borse di Londra e New York, è la casa della regione Sud Europa & Africa (SEA), con marchi iconici come Sisal e PokerStars, un brand amato a livello globale che incarna innovazione e ambizione, con un significativo potenziale di crescita in un mercato dinamico.

Cosa farai:

Entrerai a far parte del nostro team Customer Care Operations, un punto di riferimento essenziale per garantire agli utenti un’esperienza positiva, affidabile e di alta qualità.

• In questo ruolo avrai l’opportunità di interagire ogni giorno con i clienti attraverso diversi canali, rispondendo alle loro esigenze in modo chiaro, professionale ed empatico.
• Fin dal tuo primo giorno, seguirai un percorso formativo che ti permetterà di acquisire familiarità con strumenti, procedure e modalità operative, ricevendo aggiornamenti costanti per lavorare sempre con sicurezza e competenza.

• Lavorerai in un ambiente dinamico, collaborativo e orientato al miglioramento continuo, dove ogni interazione è un’occasione per costruire relazioni di fiducia e offrire un supporto efficace.
• In particolare ti occuperai delle seguenti attività:
• •Gestire phone, chat ed e-mail;
• •Seguire gli “script” di comunicazione quando si trattano argomenti diversi;
• •Identificare le esigenze dei clienti, chiarire le informazioni, ricercare ogni problema e fornire soluzioni e/o alternative;
• •Costruire relazioni sostenibili e coinvolgere i clienti facendo uno sforzo in più;
• •Gestire i clienti fornendo risposte accurate e soddisfacenti alle loro domande e preoccupazioni;
• •Guidare i clienti, offrendo assistenza e supporto.

• Chi sei:
• •Hai almeno 3 anni di esperienza in un ruolo simile;
• •Sei proattivo, flessibile, innovativo e determinato;
• •Possiedi un ottimo italiano, sia parlato che scritto.

• Preferibilmente hai anche:
• •Capacità di lavorare in gruppo e problem solving;
• •Eccellenti capacità di multitasking e gestione efficace del tempo.

• Perché scegliere noi:
• •Contratto a tempo indeterminato;
• •Orario di lavoro flessibile e possibilità di smart-working (secondo la politica interna dell'azienda);
• •24 ore extra retribuite;
• •Dispositivi Aziendali
• •Buoni pasto;
• •Fondo pensione;
• •Trattamento preferenziale sui prodotti offerti dalla banca Intesa Sanpaolo;
• •Assicurazione Sanitaria Privata Integrativa e possibilità di consulto con il medico aziendale;
• •Accesso al "Flutter Sharesave Plan";
• •Formazione dedicata per lo sviluppo professionale.

• Sceglici anche per:
• •Benessere psicologico: corsi di meditazione online, servizio medico online e servizio di consulenza grazie al supporto di psicologi e coach certificati;
• •Apprendimento continuo per soft e hard skills (es. Piattaforma Learn, che ti permette di dedicare almeno 4 ore al mese per la tua crescita professionale);
• •Sostegno ai genitori e ai figli e contributi alle neo mamme;
• •Volontariato durante l'orario di lavoro.

Se vuoi sapere qualcosa in più su di noi:

Recensioni e commenti dalle nostre pagine su Glassdoor e Indeed. Lascia anche il tuo! Glassdoor e Indeed

Pari Opportunità:

Flutter è un datore di lavoro che offre pari opportunità. La diversità e l'inclusione sono valori fondamentali per noi. Accogliamo ogni candidato senza distinzione di età, cultura, religione, etnia, orientamento sessuale, identità di genere ed espressione.

Luogo: Tirana, Albania