Customer Engagement Functional Consultant

Customer Engagement Functional Consultant – Senior/Konsultnivå

På Avanade ser vi varje dag hur kraften i Dynamics 365 formar framtidens företag. Genom att kombinera vår oöverträffade Microsoft-kompetens med ett kreativt innovationssätt och stark branschkunskap skapar vi stora möjligheter för Microsoft, våra kunder och för dig. Hos Avanade finns otaliga karriärvägar att utforska – en av dem leder garanterat till din unika version av framgång.

Bli en del av oss

Som D365 Customer Engagement (CE) Functional Consultant kommer du att arbeta kundnära och samarbeta tätt med kunder för att designa, implementera och optimera D365 Customer Engagement-lösningar, så att de stödjer verksamhetens mål. Du löser problem med hjälp av din D365-kompetens och fungerar som en länk mellan Avanades kunder, ditt projektteam och den bredare interna CE-communityn.

Rollen ger dig möjlighet att arbeta för Microsofts främsta partner, med ett oöverträffat fokus på personlig utveckling och utbildning – både inom teknik och konsultfärdigheter.

Tillsammans gör vi det som är viktigt.

Vad du kommer göra

Rollen kräver en stark förståelse för affärsprocesser, utmärkt förmåga att hantera intressenter samt kompetens att konfigurera och anpassa D365 CE-applikationer.

Huvudsakliga ansvarsområden:

Samarbeta med kunder för att förstå deras affärsbehov och översätta dem till funktionella krav.

Designa och implementera Microsoft Dynamics 365 CE-lösningar, inklusive modulerna Sales, Customer Service, Marketing och Field Service.

Leda workshops, kravinsamlingssessioner och dialoger med intressenter för att definiera lösningsroadmaps.

Konfigurera, anpassa och vidareutveckla D365 CE med hjälp av Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI).

Arbeta tillsammans med tekniska konsulter och utvecklare för att leverera helhetslösningar.

Ge vägledning kring best practice, lösningsarkitektur och förbättring av affärsprocesser.

Genomföra systemtester, användarutbildningar och stödja förändringsledningsaktiviteter.

Felsöka problem och ge löpande support till kunder efter implementering.

Hålla dig uppdaterad kring de senaste trenderna och uppdateringarna inom Microsoft Dynamics 365 och Power Platform.

Samarbeta med intressenter för att identifiera möjligheter till AI-driven automatisering och implementera Copilot-funktioner för förbättrat kundengagemang.

.

Kompetens & erfarenhet

Dokumenterad erfarenhet som Functional Consultant inom Dynamics 365 CE, antingen i konsultroll eller annan kundnära roll.

God kunskap inom Microsoft Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service).

Erfarenhet av Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI) är meriterande.

Förmåga att översätta verksamhetskrav till tekniska lösningar.

God förståelse för CRM-best practice och aktuella branschtrender.

Kännedom om Copilot och dess möjligheter att bygga och implementera AI-lösningar i Dynamics.

Erfarenhet av konfiguration och anpassning av D365 CE, inklusive workflows, affärsregler, formulär och vyer.

Mycket god kommunikativ förmåga och vana att arbeta med olika intressenter.

Kunskap om datamigrering, integrationer och rapporteringsverktyg.

Microsoft-certifieringar är meriterande.

A great place to work

As you bring your skills and abilities to Avanade, you’ll get distinctive experiences, limitless learning, and ambitious growth in return. As we continue to build our diverse and inclusive culture, we become even more innovative and creative, helping us better serve our clients and our communities. You’ll join a community of smart, supportive collaborators to lift, mentor, and guide you, and to lean on your expertise. You get a company purpose-built for business-critical, leading-edge technology solutions, committed to improving the way humans work, interact, and live. It’s all here, so take a closer look!

We work hard to provide an inclusive, diverse culture with a deep sense of belonging for all our employees. Visit our Inclusion & Diversity page.

Create a future for our people that focuses on

Expanding your thinking • Experimenting courageously • Learning and pivoting

Inspire greatness in our people by

Empowering every voice • Encouraging boldness • Celebrating progress

Accelerate the impact of our people by

Amazing the client • Prioritising what matters • Acting as one

Learn more

To learn more about the types of projects our team works on, check out these case studies: · What matters to Rathbones is people-first workplace experiences and sustainability · VentilatorChallengeUK manufactures 20 years’ worth of ventilators in 12 weeks to help save live. Interested in knowing what’s going on inside Avanade? Check out our blogs: · Avanade Insights – exchange ideas that drive tomorrow’s innovation · Inside Avanade – explore what life is like working at Avanade

.