Customer Engagement Manager (m/w/d)

-Mit wem arbeite ich zusammen?-

• Seibert ist einer der größten Atlassian Partner im deutschsprachigen
• Raum. Wir bieten Full-Service-Dienstleistungen rund um die
• Atlassian-Produkte an und entwickeln selbst Software, die die
• Teamzusammenarbeit in Unternehmen fördert und verbessert.

• Als Customer Engagement Manager* verantwortest du den aktiven Auf- und
• Ausbau langfristiger Beziehungen zu unseren Lizenzkunden. Deine
• Hauptaufgabe besteht darin, *Lizenzverlängerungen *sicherzustellen, die
• Lizenzstrategie zu optimieren und *Wachstumschancen *wie Upgrades,
• Collections, Marketplace Apps oder Cloud-Wechsel frühzeitig zu erkennen
• und zu realisieren.

• Du bist der direkte Draht zu den *Sales-Ansprechpersonen bei Atlassian* und
• sorgst durch aktive Beziehungspflege für eine *vertrauensvolle
• Co-Selling-Zusammenarbeit*. Mit deinem Wissen über das Atlassian Partner
• Programm und die Incentive-Mechanismen treibst du *wirtschaftlich
• erfolgreiche Deals* voran und stellst eine *korrekte Deal-Registrierung*
• sicher.

-Welche Aufgaben erwarten mich?-

• Als Customer Engagement Manager* gestaltest du die Beziehungen zu unseren
• Lizenzkunden aktiv und wirkst direkt auf ihren langfristigen Erfolg – und
• damit auch auf unseren. Dabei verbindest du strategisches Denken mit
• operativer Nähe zum Kunden und koordinierst die Zusammenarbeit zwischen
• Kunde, Atlassian und unseren internen Teams.

• · *Retention & Growth:* Du bist zentrale Ansprechperson für deine
• zugewiesenen Lizenzkunden, stellst die Lizenzverlängerung sicher und
• erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale.

• · *Proaktive Kundenpflege:* Du entwickelst das Kundenportfolio aktiv
• weiter, bearbeitest Inbound-Leads und setzt kleine Bestandskundenkampagnen
• um – von neuen Produkten über Marketplace Apps bis hin zu Preisaktionen.

• · *Zusammenarbeit mit Atlassian:* Du pflegst strategische Abstimmungen mit
• Atlassian, nimmst an Partner-Initiativen und Sales-Aktionen teil und nutzt
• das Partner Incentive Program sicher.

• · *Service-Deals:* Du verantwortest den Lizenz-Part in Service-Deals und
• sorgst für reibungslose Schnittstellenkommunikation.

• · *Operations & Datenqualität:* Du arbeitest eng mit License Operations,
• License Engineering, Account Management und Atlassian Partner Management
• zusammen und sicherst die Qualität der Kundendaten, Forecasts und
• Pipelines im CRM.

• Je nach Fokus betreust du Kunden im SMB-, Mid-Market- oder
• Enterprise-&-Strategic-Segment – jeweils mit klaren Schwerpunkten auf
• Wachstum, Co-Selling und strategischer Weiterentwicklung.

-Was bringe ich mit ins Team?-

• · Du hast Erfahrung im *kundenorientierten Umfeld*, z.B. in der
• Kundenbetreuung, im Account Management oder im Lizenzvertrieb.

• · Idealerweise hast du bereits mit *Atlassian Partner Tools* und
• CRM-Systemen wie *HubSpot* gearbeitet.

• · Du kennst dich mit *Jira, Confluence und Google Workspace* aus und hast
• Grundkenntnisse im Atlassian Partner Portal und der Billing Platform –
• oder Lust, dich dort schnell einzuarbeiten.

• · Du hast Interesse an *Sales-, Account-Management- und
• Atlassian-Partner-Trainings* und möchtest dich fachlich kontinuierlich
• weiterentwickeln.

• · Du sprichst sehr gutes Deutsch und kannst dich sicher auf Englisch
• verständigen.

• · Du arbeitest strukturiert, baust *vertrauensvolle Beziehungen* auf und
• hast Lust, *Kunden langfristig zu begleiten*