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Customer Experience Manager

Vienna

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hirly's read of this role

Seniority
Lead / management
Stated salary
€60,000 – €80,000 per year
Country
AT
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
28 Sept 2026

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the posting

Über fonio

Wir sind in weniger als 12 Monaten von 1 Mio. auf 10 Mio. US Dollar ARR gewachsen und haben bereits jetzt über 11.000 Kunden.

Fonio ist der europäische Marktführer für KI-Sprachagenten für SMBs. Nun expandieren wir weltweit und in neue Produktbereiche.

Wir agieren schnell, glauben an ein hohes Maß an Ownership, leben direktes Feedback und verzichten auf Company-Politics und unnötige Meetings.

Werde Teil einer der krassesten Wachstumsstories in Europa .

Deine Rolle

Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Product & Sales. Du unterstützt unsere Kunden, löst technische Probleme und sorgst dafür, dass fonio in deren Abläufe nachhaltig und erfolgreich integriert wird.

Das erwartet dich

Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und manchmal auch Telefon

Problemlösung: Du löst technische Probleme rund um Telefonie, SIP und Integrationen - wenn es für dich technisch zu kompliziert wird greifst du auf das Product Team zurück

Product Feedback: Du bist hautnah am Kunden, gibst daher deine daily Insights direkt an Product zurück und gestaltest daher die Produktentwicklung tagtäglich mit

Prozessmanagement: Support-Prozesse werden von dir mitaufgebaut und sind skalierbar

Help Center pflegen

Feedback ans Produkt-Team weitergeben

Wen wir suchen

2+ Jahre im Customer Success oder Support, idealerweise B2B-SaaS

Technisches Verständnis (API, SIP, VoIP)

Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, codex oder ähnlichem

Ideal: Erfahrung mit Telefonanlagen (PBX, VoIP, SIP)

Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

Kompetititves Gehalt: €65.000-€80.000

Equity - du baust mit, also sollst du auch etwas davon bekommen.

Essen & Drinks - im Wiener Office gehen Mittag- und Abendessen auf uns (plus alle Drinks, die dein Herz begehrt, und ja, wir haben auch Protein Bars und Vitamine).

Equipment deiner Wahl - whatever makes you happy.

Regelmäßige Team Offsites.

Bewerbungsprozess

15 min Kennenlernen

30 min Skill Interview

20 min Culture Fit mit den Gründern

Original posting on fonio's site ↗

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