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Customer Experience - PJ - Brasil

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Seniority: Mid level
Country: BR
Work mode: Remote-friendly
First seen by hirly: 2 Oct 2026

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Sobre a empresa:

O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo-benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Community & Customer Experience Junior para apoiar diretamente a gestão da nossa comunidade de moradores e fortalecer a experiência do cliente dentro das propriedades.

Essa posição atua como ponto de contato entre residentes e time de CX, garantindo comunicação clara, organização de processos e resposta dentro de SLA, além de apoiar na prevenção de conflitos e reforço educativo das regras da casa.

Principais responsabilidades:

Atuar como ponto de contato comunitário entre moradores e CX;

Garantir respostas dentro do SLA;

Reforçar House Rules e License Agreement de forma educativa;

Orientar residentes sobre processos (maintenance, cleaning, replacement, notice etc.);

Monitorar conflitos e atuar preventivamente;

Identificar padrões recorrentes de reclamações;

Manter registros organizados (Freshdesk / DM);

Trabalhar em conjunto com Property Management, Sales e Collections;

Hard skills:

Fluência em inglês;

Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management;

Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets);

Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace;

Espanhol é diferencial real.

Soft skills essenciais:

Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto;

Comunicação calma, clara e estruturada;

Resiliência emocional e foco na solução sob pressão;

Capacidade de manter limites com gentileza;

Postura respeitosa mesmo em situações de emergência.

Detalhes do contrato:

Modelo de contratação: PJ

Local: Brasil (100% remoto)

Escala: Segunda a Sexta · Das 07h ás 16h

Remuneração: R$5.000,00

Original posting on Leevin's site ↗

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