Customer Experience Specialist in Ratingen

Zweck der Funktion

Verwaltung der Sales Orders in enger Zusammenarbeit mit dem Sales Team und Sicherstellung eines effizienten und flexiblen Services für die Kunden.

Haupttätigkeiten

• •Interaktion mit den Sales Teams, um eine korrekte Auftragserfassung hinsichtlich Preis, Lagerort und Konditionen zu gewährleisten
• •Verwaltung der zentralen CS & Intercompany Postfächer
• •Auftragserfassung in line mit allen internen und externen vorgaben und Anforderungen
• •Überwachung und Nachverfolgung des Auftragsbestandes via Backorderlines mit dem Ziel den Kunden von Auftragseingang bis zur Lieferung bestmöglich informiert zu halten und die Daten in AX korrekt zu halten
• •Wechselseitige Interaktion mit dem Einkauf und etwaige Verschiebungen zu erkennen und die Kunden darüber zu informieren
• •Kommunikation & Interaktion mit dem Creditteam hinsichtlich gesperrter Aufträge (Kreditlimits, Overdues)
• •Nutzung von TMS und Transportraten zu hinterlegen
• •Informationen an den Einkauf nach Sales Order Erfassung
• •Sicherstellung von korrekten Angaben auf Packlisten und Lieferscheinen wie Ship- und Lieferdaten, Chargen, Anweisungen
• •Packlistendruck
• •Wechselseitige Interaktion mit der Logistik und Transportabteilung mit dem Ziel Liefertermine einzuhalten und Kunden bei Abweichungen informiert zu halten
• •Stammdatenpflege (Kundenanforderungen, Anlieferzeiten etc.) inkl. Neukunden- und Lieferadressanlage
• •„Abtrag“ von Sales Agreements
• •Systemische Abwicklung und Koordination von Kundenreklamationen inkl. Rückholung organisieren und Gutschrifterstellung
• •Manuelle Übermittlung von fehlenden Analysezertifikaten
• •Interaktion mit dem Sales Team und dem Einkauf bei Auftragsstorno
• •Erfassung und Überwachung von Musteraufträgen

Kompetenzen/ Qualifikationen/ Anforderungen

• •1-2 Jahre Erfahrung in der Supply Chain;
• •Erfahrung im Transportmanagement;
• •Fähigkeit, durch andere Einfluss zu nehmen und Ergebnisse zu erzielen;
• •Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen sowohl intern als auch extern in Kontakt zu treten;
• •Analytische Fähigkeiten;
• •Gute Englischkenntnisse;
• •Fortgeschrittener Benutzer verschiedener IT-Tools