Customer Insights & CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

Customer Insights und CX Manager (m/w/d) im Bereich Kunde

• Ihre Aufgaben
• ✓ Sie generieren belastbare Insights entlang der gesamten Customer Journey und arbeiten dabei eng mit Vertrieb,
• Marketing und Einkauf zusammen.
• ✓ Sie überführen analytische Erkenntnisse in konkrete Handlungsempfehlungen und bringen so die Stimme des Kunden in
• die relevanten Bereiche und Teams ein.
• ✓ Sie steuern eigenverantwortlich Projekte zu regelmäßigen Kundenbefragung und fördern die Nutzung interner und
• externer Kundenfeedbacks und deren intelligente Verknüpfung über alle Hierarchieebenen hinweg
• ✓ Sie führen interne Briefinggespräche, entscheiden über Erhebungsmethodik, steuern Marktforschungsagenturen,
• bereiten die Daten auf und leiten klare Kernaussagen, Handlungsempfehlungen sowie Maßnahmen ab
• ✓ Sie übersetzen komplexe Kundendaten in klare Entscheidungsgrundlagen für das Top-Management und relevante
• Fachbereiche und entwickeln unser Methodenset zielgerichtet weiter

• Wir bieten
• ✓ Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• ✓ 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub zu besonderen Ereignissen
• ✓ Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristetem Arbeitsvertrag
• ✓ Klimatisierte Büros mit moderner Hard- und Software
• ✓ Regelmäßige Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
• ✓ Abwechslungsreiche Versorgung für jeden Geschmack in der hauseigenen Kantine und Cafeteria
• ✓ Direkte Lage an der A93, gute Parkmöglichkeiten und Bushaltestelle direkt am Standort (RVV Linie 41 und 42)
• ✓ Zusätzliche Dienstleistungen wie hauseigener Textil-Reinigungsservice und Packstation
• ✓ Betriebssportangebote als Ausgleich zum beruflichen Alltag
• ✓ Weitere Mitarbeitervorteile wie 10% auf Netto-Reisen, lokale Rabatte, Verlosung von Heimspiel-Tickets des SSV Jahn
• Regensburg und Jobrad-Leasing
• ✓ Ein motiviertes und kollegiales Team

• Sie bieten
• ✓ Abgeschlossenes Studium, z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbaren
• Fachrichtungen – idealerweise mit Bezug zu Marktforschung
• ✓ Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, auf Hersteller- oder Institutsseite im FMCG-Umfeld wünschenswert
• ✓ Fundierte Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung, Customer Experience sowie idealerweise auch mit Consumer
• Panel-Daten
• ✓ Sicherer Umgang mit dem gesamten Marktforschungsprozess – von der Fragestellung über Datenerhebung und
• -aufbereitung bis zur Ergebnispräsentation
• ✓ Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Denkweise mit Freude an komplexe Fragestellungen und einem hohen
• Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• ✓ Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsstärke ggü. Stakeholdern sowie in interdisziplinären Teams
• ✓ Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung an. Wir
• freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung!