Customer Service Expert (m/w/d) – Kundenservicehotline Energie- & Wasserversorgung

### Customer Service Expert (m/w/d) – Bücher, Medien & Lieblingsgeschichten

### Standort: Dresden | Hybrid (Büro & Homeoffice) | Vollzeit & Teilzeit

Deine Stimme für alle, die Geschichten lieben.

Du liebst guten Service, hast ein Gespür für Menschen und findest, dass ein richtig gutes Kundenerlebnis mindestens genauso wichtig ist wie die perfekte Geschichte?

Dann komm zu uns nach Dresden und unterstütze im Kundenservice einen der bekanntesten und beliebtesten Buch- und Medienhändler Deutschlands – ohne Verkaufsdruck, dafür mit ganz viel Service, Lösungsorientierung und Persönlichkeit.

Wer wir sind:

Wir, die gevekom , sind eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Innovation, echte Nähe und ein familiäres Miteinander.

Unser Ziel für 2026: Wir entlasten unsere Teams durch intelligente KI-Assistenten, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich zählt – den Menschen am anderen Ende der Leitung.

Das erwartet dich bei uns:

• •Willkommensbonus: Wir feiern deinen Start mit einem Bonus von 2.026 € brutto .
• •Faire Vergütung: Du erhältst einen festen Stundenlohn von 14,00 Euro .
• •Best of Both Worlds: Arbeite hybrid – an unserem modernen Standort in Dresden-Plauen und flexibel im Homeoffice.
• •Echte Gemeinschaft: Bei uns bist du keine Personalnummer. Dich erwartet eine echte Family-&-Friends-Kultur , in der wir Erfolge gemeinsam feiern und füreinander da sind.
• •Exzellente Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und über 25 weitere Goodies warten auf dich.

Deine Aufgaben im Kundenservice:

• •Lieblingsgeschichten retten: Du unterstützt Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Verfügbarkeiten und ihrem Einkaufserlebnis.
• •Orientierung geben: Egal ob Buch, Hörbuch, E-Book oder andere Medien – du hilfst dabei, Fragen schnell und unkompliziert zu klären.
• •Probleme lösen: Eine Bestellung kommt nicht an, etwas soll retourniert werden oder im Kundenkonto stimmt etwas nicht? Du findest gemeinsam mit dem Kunden die passende Lösung.
• •Service, der hängen bleibt: Du sorgst dafür, dass aus einer Anfrage ein positives Kundenerlebnis wird – freundlich, verbindlich und auf Augenhöhe.
• •Digital unterstützen: Auch bei Fragen rund um Online-Shop, Kundenkonto und digitale Services stehst du kompetent zur Seite.

Das bringst du mit:

• •Kommunikationstalent: Du kannst dich sicher, freundlich und verständlich auf Deutsch ausdrücken – schriftlich und am Telefon.
• •Service im Herzen: Du hörst zu, bist empathisch und möchtest Menschen wirklich weiterhelfen.
• •Digitale Sicherheit: Online-Shopping, Apps und digitale Services sind für dich keine Fremdwörter.
• •Lösungsorientierung: Auch wenn eine Bestellung mal nicht nach Plan läuft, behältst du einen kühlen Kopf und findest einen guten Weg.
• •Zuverlässigkeit: Du arbeitest strukturiert, bist verbindlich und kannst dich auf deine Kollegen genauso verlassen, wie sie sich auf dich.

Bereit für dein nächstes Kapitel?

Dann schreib deine eigene Erfolgsgeschichte mit uns und werde Teil der gevekom-Familie in Dresden.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bis bald!

Simon

Recruiter