Customer Service for Tracking

What You Can Expect :

Siamo alla ricerca di un Customer Service for Tracking ,

La posizione è aperta su tutte le filiali.

In questo ruolo entrerai a far parte del team dedicato al monitoraggio e alla gestione delle spedizioni, garantendo tracciabilità, efficienza e qualità del servizio. Sarai un punto di riferimento per clienti e colleghi, contribuendo al coordinamento delle attività operative e assicurando un flusso informativo chiaro, preciso e costante lungo l’intera catena logistica.

Le tue responsabilità :

Gestirai una cartella condivisa dedicata alle richieste generiche e dei top client, assegnandole in base alla filiale o alle esigenze specifiche del cliente.

Risolverai le richieste telefoniche dei clienti consultando i sistemi interni o coinvolgendo i responsabili competenti.

Manterrai una comunicazione chiara e tempestiva con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondendo alle loro necessità.

Organizzerai i trasporti interfiliali, coordinando ritiri, consegne e attività operative con precisione.

Estrarrai e analizzerai i dati dai sistemi interni per individuare potenziali ritardi o criticità, garantendo un monitoraggio puntuale del servizio.

Assicurerai il corretto tracciamento e la risoluzione della documentazione mancante (POD) e di altri documenti essenziali.

Preparerai e aggiornerai report periodici sulle principali metriche di performance e sulle eventuali criticità operative.

Riceverai e valuterai le richieste di costi extra da parte dei corrispondenti, informando l’ufficio commerciale e autorizzando o rifiutando tali costi.

Contatterai direttamente i corrispondenti per le spedizioni affidate, gestendo anche le consegne express.

What You Bring:

Cerchiamo una persona con:

Orientamento al cliente

Problem solving

Orientamento agli obiettivi

Adattabilità

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.

Buona conoscenza della lingua inglese.