Customer Service Manager (m/w/d)

Was dich erwartet – deine Aufgaben im Überblick:

• •Kundenberatung per E‑Mail und Chat zu Bestell-, Vertrags- und sonstigen Fragen rund um unsere Employee Benefits Produkte
• •Verwaltung und laufende Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten in unserem CRM (Salesforce)
• sowie in weiteren internen Systemen
• •Bearbeitung von Bestellungen von der Eingabe bis zur Überwachung der Auslieferung
• •Beschwerdemanagement sowie professionelle Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden im Reklamationsfall
• •Mitarbeit an Projekten zur Prozessoptimierung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• •Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern

Was du mitbringst – dein Profil:

• •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum/zur Kaufmann / Kauffrau für Büromanagemen
• oder Kaufmann / Kauffrau im Groß- und Außenhandel
• •Mehrjährige Jahre Berufserfahrung im B2B-Bereich der Kundenbetreuung
• •Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit
• (du arbeitest eigenverantwortlich, ohne dass jeder Schritt erklärt werden muss)
• •Sicherer Umgang mit MS Office; Grundkenntnisse in Excel
• •Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• •Freundliches und professionelles Telefonverhalten (Telefonie möglich, aber nicht Hauptfokus)
• •Sehr gute Deutschkenntnisse (Mind. C1 Niveau), Englisch (Mind. B1 Niveau)
• •Erfahrung in Datenbankpflege und Sicherstellung von Datenqualität

Womit wir dich überzeugen:

• •Vertrauen & Raum für Entfaltung: Wir wollen, dass du dir dein Spielfeld selbst gestalten kannst.
• Wir vertrauen auf deine Fähigkeiten und freuen uns auf deine Ideen.
• •30 Tage Urlaub, bis zu 3 Tage Mobiles Arbeiten pro Woche, bis zu 4 Wochen Workation pro Jahr im EU-Ausland
• •Unsere eigenen Benefits: Ob du Book-, Food-, Fashionlover bist, gern Dinge erlebst oder Möbel kaufst
• •mit unserer Edenred Benefits Sachbezugsaufladung erfüllst du dir on top zu deinem Gehalt jeden Monat deine Wünsche
• (oder sparst für deine Wünsche an).
• Außerdem erhältst du 15 x 7,67 EUR Ticket Restaurant Schecks, die du in vielen Supermärkten, Cafés, Restaurants und Bäckereien deutschlandweit flexibel nutzen kannst.
• •Weiterbildungsmöglichkeiten z.B. durch unsere Edenred Digital University oder interne Mentorings
• •Kein Benefit, sondern für uns selbstverständlich: Strukturiertes Onboarding,
• Dream-Team-Spirit mit Sommer- und Weihnachtsfest, kollegiale Atmosphäre, spannende Themen und globaler Austausch.