Customer Service Representative

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Job Description for position Requisition

Legal Entity（入社法人）：デュポン・スペシャルティ・プロダクツ株式会社

Position Title：カスタマーサービス担当者

Business Unit：Commercial Excellence

Report to：Japan Customer Service Leader, Molykote®, Multibase™ & Vespel®

Location：東京本社（山王パークタワー ※溜池山王駅直結）

Employment Type：正社員

カスタマーサービス担当者 – 役割概要

カスタマーサービス担当者は、顧客の注文履行をサポートする役割を担い、顧客からの注文情報を受領・分析・確認のうえ、正確かつタイムリーに処理を行い、すべての顧客要求を満たすとともに、高品質なサービスと高い顧客満足度の維持を目的とする。

主な職務内容

・FAXやメールで受領した国内および輸出の顧客注文を受け付け、処理および正確性の確認を行う主要窓口となる。

・定められた手順・ガイドラインに従い、オーダー入力業務を実施する。

・問い合わせ対応および受注処理を、デリバリー指示や出荷管理を含めて一連のプロセスとして実行する。あわせて、売掛金回収に関してビジネス部門と連携する。

・未処理オーダーの状況をモニタリングし、必要に応じて適切な対応を行い、顧客納期の遵守を促進する。

・注文変更などの顧客からの依頼に対し、ビジネスの販売方針に基づいて一次対応を実施し、解決が必要な場合は適切な関係部門へ迅速かつ効果的にエスカレーションを行う。

・常に競合を上回る高品質でプロフェッショナルなサービスを提供することで顧客との良好な関係を構築し、営業チームと密に連携して顧客満足の向上を図る。

・営業、サプライチェーン、物流、ファイナンス、外部倉庫などの関係部門と連携し、顧客要件の理解と確実な履行を実現する。

・各種社内ポリシー、手順および法令を遵守し、必要に応じてカスタマーサービス領域におけるポリシー適用や変更についてマネジメントへ提言する。

・必要に応じてチームメンバーの業務をサポートし、バックアップを担う。

・受注数量とフォーキャストの比較等、営業関連情報をビジネスへ提供する。

・日本におけるSAP Order-To-Cashモジュールの責任窓口としてビジネスをサポートする。

必要な能力・知識

・社内外との関係構築を目的とした優れたコミュニケーション能力(対面・電話・傾聴・文書)

・必要なシステム(SAP、SFDC、Microsoft Office)を使用する能力

・AI、マクロ、および自動化ツールを積極的に活用し、業務プロセスの効率化を推進できる能力

・基本的な読み書きができる英語力(読み書き中心、TOEIC 500〜650程度を目安)

・顧客および社内の各機能部門と効果的に連携できる能力

・細部への注意力および高い正確性を有する能力

・自発性があり前向きな姿勢

・生産性向上プロジェクトや施策を通じた価値創出能力

・カスタマーサービスまたは受注業務の経験(歓迎)

・サプライチェーンの経験(あれば尚可)

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