Customer Service Specialist

Whether it's the unique breadth of our integrated offering that covers Injectable Aesthetics, Dermatological Skincare and Therapeutic Dermatology products; or our commitment to recognizing and rewarding people for the contribution they make - working here isn't like anywhere else.

At Galderma, we actively give our teams reasons to believe in our ambition to become the leading dermatology company in the world. With us, you have the ultimate opportunity to gain new and challenging work experiences and create an unparalleled, direct impact.

Customer Service Specialist (m/w/d)

Standort: Zug

Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Ansprechperson für Apotheken, Kliniken, Spitäler und den Handel in der Schweiz. Sie verantworten die operative Auftragsabwicklung, betreuen Kundenanfragen und stellen eine serviceorientierte, regelkonforme Bearbeitung unter Einhaltung pharmazeutischer Richtlinien (insb. GDP) sicher.

In dieser Rolle pflegen Sie Kunden- und Auftragsdaten im ERP-/CRM-System und arbeiten eng mit Schnittstellen wie Supply Chain, Vertrieb, Quality und Finance zusammen.

Als Teil unseres regionalen Customer Service DACH Teams bringen Sie sich zudem aktiv in übergeordnete Projekte und die Weiterentwicklung länderübergreifender Serviceprozesse ein.

Ihre Aufgaben

Order Management & Auftragsabwicklung: Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung von Kundenbestellungen im ERP-System

Kundenbetreuung & Hotline: Professionelle Beratung und Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferkonditionen für Apotheken, Kliniken, Spitäler und (Groß-)Händler in der Schweiz

Reklamations- & Fakturamanagement: Abwicklung von Reklamationen, Retouren, Rechnungsstellungen und Gutschriften

Schnittstellen & Logistik: Koordination mit Logistikpartnern, Distributoren und Supply Chain zur Behebung von Transportproblemen und Vermeidung von Lieferengpässen

Compliance & Qualifikation: Sicherstellung von Qualität, Compliance und korrekter Weiterleitung relevanter Informationen, beispielsweise zu Nebenwirkungsmeldungen sowie die Überprüfung von Bezugsberechtigung von Kunden (z. B. für rezeptpflichtige Arzneimittel), Einhaltung von GDP-Standards

Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Serviceprozessen und der Customer Experience innerhalb der Customer Service DACH-Organisation

Ihr Profil

Erfahrung im Customer Service, Order Management oder Supply Chain – idealerweise in Pharma, Medizintechnik oder Kosmetik

Abgeschlossenes Bachelor-Studium oder eine gleichwertige Qualifikation

Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte Denkweise, strukturierte und exakte Arbeitsweise sowie hohe Sensibilität im Umgang mit pharmazeutischen Produkten und Regulierungen

Routinierter Umgang mit ERP-Systemen, CRM-Systemen und MS Office

Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gesprächssichere Französisch- und Englischkenntnisse

Was Wir Bieten

Sie werden für ein Unternehmen arbeiten, das sich für Vielfalt und Integration einsetzt und davon überzeugt ist, dass wir bessere Ergebnisse erzielen, wenn wir die Perspektiven unseres vielfältigen Kundenstamms widerspiegeln.

Galderma Laboratories GmbH bietet eine offene, von gegenseitigem Respekt geprägte Kultur.