Customer Service Team Leader

Customer Service Team Leader (m/f/d)

Twój zakres obowiązków

• •Zarządzanie zespołem Customer Care – udział w rekrutacji, wdrażanie, rozwój, motywowanie i budowanie zaangażowania pracowników.
• •Planowanie i organizacja pracy zespołu, w tym harmonogramów, dostępności, czasu pracy oraz wykorzystania urlopów.
• •Komunikowanie celów biznesowych, monitorowanie wyników zespołu oraz realizacji wskaźników jakościowych i operacyjnych.
• •Regularna praca z wynikami zespołu, udzielanie informacji zwrotnej oraz prowadzenie działań rozwojowych.
• •Identyfikowanie potrzeb szkoleniowych i wspieranie pracowników w podnoszeniu kompetencji.
• •Nadzór nad procesami obsługi klienta, reklamacjami, dokumentacją sprzedażową oraz poprawnością danych w systemach.
• •Wspieranie zespołu w obsłudze złożonych zgłoszeń oraz sytuacji wymagających eskalacji.
• •Monitorowanie jakości obsługi i satysfakcji klientów oraz inicjowanie działań usprawniających.
• •Ścisła współpraca z zespołami Sales oraz innymi partnerami biznesowymi w celu zapewnienia spójnej i efektywnej obsługi klientów.
• •Analiza wyników i procesów oraz inicjowanie i wdrażanie usprawnień zwiększających efektywność pracy zespołu.
• •Udział we wdrażaniu nowych narzędzi, procedur i rozwiązań wspierających rozwój Customer Care.
• •Realizacja procesów personalnych związanych z funkcjonowaniem zespołu, m.in. zgłaszanie potrzeb rekrutacyjnych oraz zmian warunków zatrudnienia.

Nasze wymagania

• •Masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, najlepiej w obszarze Customer Service, Customer Care, Contact Center lub podobnym.
• •Potrafisz skutecznie organizować pracę zespołu, ustalać priorytety i dbać o realizację celów.
• •Masz doświadczenie w pracy z KPI oraz analizowaniu wyników jakościowych i operacyjnych.
• •Potrafisz rozwijać pracowników, udzielać konstruktywnego feedbacku i budować zaangażowanie zespołu.
• •Dobrze odnajdujesz się w sytuacjach wymagających podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i obsługi eskalacji.
• •Myślisz procesowo i potrafisz identyfikować obszary wymagające usprawnienia.
• •Swobodnie współpracujesz z różnymi zespołami i interesariuszami w organizacji.
• •Bardzo dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie ustalasz priorytety.
• •Sprawnie posługujesz się pakietem MS Office i szybko uczysz się pracy z nowymi systemami.
• •Komunikujesz się w języku angielskim na poziomie umożliwiającym swobodną współpracę w międzynarodowym środowisku.

Mile widziane

• •Doświadczenie w pracy w organizacji B2B.
• •Znajomość systemów CRM i narzędzi wspierających obsługę klienta.
• •Doświadczenie w projektach związanych z optymalizacją procesów lub wdrażaniem nowych narzędzi.
• •Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym.

To oferujemy

• •stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• •pracę w międzynarodowej organizacji i możliwość współpracy z zespołami z innych krajów,
• •realny wpływ na sposób funkcjonowania i rozwój obszaru Customer Care,
• •możliwość rozwoju kompetencji liderskich i biznesowych,
• •szkolenia wdrożeniowe i rozwojowe,
• •możliwość dofinansowania szkoleń, kursów, studiów oraz nauki języków,
• •prywatną opiekę medyczną,
• •grupowe ubezpieczenie na życie,
• •kartę MultiSport,
• •dostęp do platform benefitowych,
• •program poleceń pracowniczych,
• •zniżki na produkty Lyreco,
• •dodatkowe świadczenia i inicjatywy wellbeingowe.

#LI-Hybrid

#LI-MZ1