Smartlab Innovations GmbH

Customer Success Manager | e-clearing.net (m/w/d)

Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

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Role family: Engineering
Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 12 Oct 2026

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## Customer Success Manager | e-clearing.net – SMART/LAB

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Deine Hauptaufgaben

Definition neuer Kunden, sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
Rechtliche Vertragsverhandlungen in Deutsch und Englisch
Sicherstellung der Partnerzufriedenheit und Förderung des Partnererfolgs
Analyse von Partnerbedürfnissen und -feedback zur Identifikation von Verbesserungen
Initiierung und Begleitung von Innovationsprojekten
Analyse und Überwachung relevanter Kennzahlen (KPIs) zur Steuerung und Optimierung mit Hilfe von CRM-Software
Präsentation von spezifischen E-Mobility-Themen auf Veranstaltungen und inhaltliche Diskussion mit Marktteilnehmern
Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen für Partner und interne Teams
Markt- und Trendanalyse zur frühzeitigen Erkennung von Chancen

### Das solltest Du mitbringen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen der Umwelt- und Energiemanagement, Betriebswirtschaftslehre, oder einer verwandten Fachrichtung mit Schwerpunkt E-Mobilität, Partnermanagement, Vertrieb oder Innovation
Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung eines Kundenstamms von mehr als 50 Kunden sowie ausgeprägte Fähigkeiten zur effektiven Planung, Organisation und Priorisierung
Erfahrung in der Steigerung von Upselling oder Cross-Selling
Erfahrung in der Führung von geschäftlichen Gesprächen mit dem Kunden
Kundenorientierte Persönlichkeit mit Einfühlungsvermögen und emotionaler Intelligenz
Hervorragende Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten
Exzellente Deutsch- sowie Englischkenntnisse

### Vielfalt. Teamgeist. Impact. – Wir bringen die Elektromobilität gemeinsam voran

Wir bei SMART/LAB entwickeln IT-Lösungen, die Elektromobilität für jeden einfach zugänglich machen. Unsere Netzwerke ladenetz.de, ladebusiness, ladeport und e‑clearing.net vernetzen in Deutschland und europaweit Partner, E‑Mobilisten und Ladeinfrastruktur. Unsere Softwarelösungen bilden dabei zentrale Prozesse ab – vom Betrieb bis zur Abrechnung der Ladevorgänge. Dabei werden wir als Teil der DKV Mobility Group von starken Partnern und einer gemeinsamen Mission für nachhaltige Mobilität unterstützt.
Was uns dabei stark macht, ist unser Team: Kolleginnen und Kollegen aus 23 Nationen und ein Frauenanteil von 43,5 %. Vielfalt ist für uns kein Buzzword, sondern gelebter Alltag – Sie macht uns kreativer, stärker und erfolgreicher.
Wir entwickeln Lösungen, die täglich genutzt werden und Mobilität zuverlässig voranbringen. Wenn du Verantwortung übernehmen willst und gern im Team arbeitest, bist du bei uns richtig.

### Unsere Benefits