Customer Success Manager (H/F) CDI

Rejoignez la forte croissance de Mistertemp Plus au sein de son pôle relation client. Vous construirez l’amélioration des process, accompagnerez les établissements et participerez directement à la croissance de l'offre.

Mistertemp Group dispose de Mistertemp Plus, une solution SaaS pour les établissements, notamment de santé. Elle leur permet de gérer leur pool interne de vacataires et de salariés. Le poste est entièrement dédié à Mistertemp Plus et indépendant de l'activité historique du groupe.

Onboarding

Documenter le process d'onboarding, paramétrage compris

Réaliser les onboardings des établissements, en co-gestion avec les agences ou la centrale

Adapter l'accompagnement à chaque type d'établissement ( ehpad , hôpital etc..)

Former les agences à l'outil et au process d'onboarding

Suivre l'activité générée par chaque établissement après son onboarding

Suivi des comptes et développement

Suivre les clients tout au long de leur utilisation de l'outil

Fidéliser les clients et prévenir les résiliations

Analyser les statistiques d'usage pour repérer les comptes dormants

Relancer les comptes dormants, organiser des rendez-vous et suivre leur réactivation, en lien avec les agences

Repérer les besoins des clients et leur proposer les offres additionnelles adaptées

Mesurer la satisfaction des clients (NPS)

Collecter les retours et les besoins des clients, puis les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer Mistertemp Plus

Support

Assurer le support écrit et téléphonique des établissements

Traiter les tickets écrits des vacataires et des salariés du pool interne

Réaliser les changements de paramétrage ( DPAE, contrat, agences externes)

Signaler les anomalies aux équipes produit et tech, puis suivre leur résolution

Animation réseau

Animer le réseau d'agences sur la prise en main Mistertemp Plus avec leurs clients

Documentation et pilotage

Rédiger la documentation client et agence, et la tenir à jour

Mettre en place les indicateurs du pôle et les suivre

Expérience

3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, support client ou onboarding chez un éditeur de logiciel SaaS

Expertise confirmée des logiciels SaaS

Une expérience dans un logiciel santé est un plus

Compétences

Conduire des onboardings et paramétrer un logiciel

Repérer des opportunités de vente additionnelle et les proposer

Gérer un support écrit et téléphonique : diagnostic, résolution, escalade

Formaliser des process et rédiger de la documentation

Animer des formations, à distance comme en présentiel

Exploiter des données d'usage et suivre des indicateurs (NPS, activation, dormance, business généré)

Maîtriser un outil de ticketing et un CRM

Gérer plusieurs interlocuteurs : établissements, vacataires, agences, équipes internes

Savoir-être

Excellente expression écrite et orale

Autonomie et rigueur

Pédagogie et empathie

Sens du service client et sens commercial

Conditions

Package jusqu’à 40 k€ bruts annuels : jusqu’à 35k€ (selon profil) et 5 k€ de variable, (en fonction de l’atteinte des objectifs fixés)

Variable sur objectifs : satisfaction client (NPS), ventes additionnelles, business généré par les établissements onboardés

Déplacements ponctuels en établissement et en agence

Contrat : CDI

Lieu travail : Porte de Clichy (Ligne 13, Ligne14, Ligne C)

Démarrage : ASAP

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