Customer Success Manager (m/w/d) - B2B Softwarelösungen

Customer Success Manager (m/w/d) – B2B Softwarelösungen

(Darmstadt, München, Berlin, Köln – Festanstellung)

Die BAYOOSOFT GmbH ist die Management-Software-Tochtergesellschaft der BAYOONET Group mit Standorten in Darmstadt, München, Berlin, Ludwigsburg und Köln. Seit über 20 Jahren zählen wir zu den führenden IT-Unternehmen in Deutschland. Mit einem umfassenden Produktportfolio decken wir vielfältige Anwendungsfälle in den Bereichen IT-Sicherheit und Medical Solutions ab.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine:n Customer Success Manager:in – B2B Softwarelösungen.

Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager:in verantwortest du den langfristigen Erfolg und die Weiterentwicklung unserer Bestandskunden im Umfeld Identity & Access Management (IAM) sowie Technische Dokumentation von Medizinprodukten und Managementsysteme (QMS/ISMS). Dein Ziel ist es, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen, Verlängerungen abzusichern und zusätzliche Potenziale systematisch zu realisieren. Dabei umfasst dein Tätigkeitsfeld folgende Aufgaben:

• •Durchführung strukturierter Onboardings neuer Kunden inklusive Übergabe aus dem Vertrieb, Abstimmung mit internen Teams und Sicherstellung eines erfolgreichen Projektstarts aus Kundensicht
• •Ganzheitliche, priorisierte Betreuung einer segmentierten Kundenbasis mit Fokus auf Kundenzufriedenheit, nachhaltigen Nutzungserfolg sowie der sinnvollen Kombination persönlicher Betreuung und automatisierter Touchpoints
• •Verantwortung für Kundenbindung und -ausbau durch gezieltes Cross- und Upselling sowie Vertragsverlängerungen
• •Umsetzung von Vertragsmanagement, Abrechnung und Servicekoordination mit Fokus auf transparente Prozesse und CRM-Pflege

• Dein Profil
• •Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in vergleichbaren kundenorientierten Rollen im B2B-Softwareumfeld
• •Erfahrung im Umgang mit Verträgen, Abrechnung und Serviceleistungen
• •Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse
• •Erfahrung im Umgang mit größeren Kundenbasen und der Priorisierung von Betreuungsaufwänden
• •Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Du arbeitest kunden- und lösungsorientiert mit klarem Blick für den wirtschaftlichen Rahmen. Dabei kommunizierst du verbindlich, behältst auch bei mehreren Themen den Überblick und überzeugst durch Eigenständigkeit und hohen Qualitätsanspruch.

Vorteile für Mitdenker:innen

• •Vielfältige Teams aus Mitdenker:innen und Kund:innen, die kollaborativ und auf Augenhöhe zusammenarbeiten
• •Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in spannenden und herausfordernden Aufgaben und Projekten
• •Positive Fehlerkultur, in der wir Erfolge feiern und unsere Zusammenarbeit kontinuierlich verbessern
• •Wachsendes Urlaubskontingent nach Firmenzugehörigkeit
• •Flexible Arbeitszeiten und -modelle, bei denen keine Arbeitsstunde verfällt
• •Freiraum für Deine eigene berufliche Entwicklung
• •Objektives Karrieremodell für Fach- oder Führungslaufbahnen
• •Unsere BAYOONIVERSITY für Erfahrungsaustausch und Weiterbildung, spannende Schulungen, Tech Talks sowie Firmenausflüge und -events
• •Flache Hierarchien in crossfunktionalen Teams
• •Leistungsorientierte Bezahlung mit Option zur betrieblichen Altersvorsorge
• •Höhenverstellbare Multiscreen-Arbeitsplätze sowie leistungsstarke Laptops
• •Bestens erreichbare Standorte mit dem ÖPNV und mit dem Auto
• •Und natürlich moderne, helle Büros, Themen-Meetingräume, frisches Obst, Kaffee und Getränke

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann schaue gerne für detailliertere Informationen auf unserer Karriereseite vorbei oder sende Deine Bewerbungsunterlagen mit Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Einstiegstermin an [email protected].

BAYOONET AG | Europaplatz 5 | 64293 Darmstadt | Telefon: +49 (0)61 51-86 18 - 333