Customer Sucess Manager & Digital Project Lead (m/w/d)

• Willst du Kunden wirklich weiterbringen?
• Wir sind dxm, digital experts and makers, eine Digitalagentur im Herzen Düsseldorfs mit 12 Experten. Wir begleiten mittelständische B2B-Unternehmen seit über 17 Jahren auf ihrer digitalen Reise.
• Was wir NICHT suchen: Einen klassischen Projektmanager, der Tickets schiebt und in Meetings sitzt.
• Was wir suchen: Jemanden, der beim Kunden vor Ort ist, Potenziale erkennt, Probleme löst und dabei auch selbst Hand anlegt, ob bei Google Ads, in Google Sheets oder beim Website-Check.
• Du bist derjenige, der beim Kunden sitzt und sagt: „Lass uns das mal durchrechnen" oder „Euer Ersatzteilshop könnte mit einer SAP-Anbindung viel effizienter laufen, lasst uns das angehen." Du bist Sparringspartner, Problemlöser und Entwickler in einer Person. Und ja: Das bedeutet auch, dass du Vertrieb machst, nicht als Verkäufer, sondern als Best-Interest-Advisor.

• Aufgaben
• Beim Kunden vor Ort (alle 4 bis 6 Wochen):
• •Du analysierst Websites auf inhaltliche Logik, Struktur, Gestaltung und CD-Konsistenz
• •Du identifizierst Digitalisierungspotenziale: von ineffizienten manuellen Prozessen bis zu fehlenden System-Integrationen
• •Du erkennst bspw., wo ein B2B-Onlineshop mit SAP- oder Navision-Anbindung echten Mehrwert schafft
• •Du berätst strategisch entlang unserer fünf Booster: AIM, CHARISMA, TECH, PERCEPTION und AGILITY
• •Du entwickelst echtes Interesse für die Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsprozesse unserer Kunden
• •Du sprichst Potenziale aktiv an, vom fehlenden E-Commerce-Kanal bis zur prozessualen Digitalisierung
• Digitale Lösungen konzipieren & steuern:
• •Du entwickelst Konzepte für komplexe Onlineshops mit ERP-Anbindungen (SAP, Navision)
• •Du verstehst Geschäftsprozesse und übersetzt sie in digitale Lösungen
• •Du koordinierst die Umsetzung zwischen Kunde, unserem Dev-Team und externen Systemen
• •Du begleitest von der ersten Idee bis zum Go-Live, und darüber hinaus
• Hands-on Digital Marketing:
• •Du managst Google Ads, Meta Ads und LinkedIn Ads, nicht nur oberflächlich, sondern mit Zahlenverständnis
• •Du arbeitest mit Google Tabellen: Formeln, Pivot-Tabellen, Performance-Analysen, das macht dir keine Angst
• •Du verifizierst unsere Ergebnisse anhand belastbarer Zahlen und kommunizierst sie verständlich
• Projektsteuerung & Koordination:
• •Du orchestrierst unsere internen Experten (Development, Design) für optimale Kundenergebnisse
• •Du stellst sicher, dass Projekte, von der Website bis zum komplexen Shop-System, termingerecht, im Budget und in hoher Qualität geliefert werden
• •Du erstellst Angebote, Projektpläne und Dokumentationen
• Deine Haltung:
• •Du siehst Probleme als Herausforderungen, nicht als Hindernisse
• •Du sagst „Lass uns schauen, wie wir das hinbekommen" statt „Das geht nicht"
• •Du hast Bock auf neue Themen und Tools, die du noch nie gemacht hast, auch komplexe Integrationen

• Qualifikation
• Must-haves:
• •Positive Grundhaltung: Du bist lösungsorientiert und siehst in Herausforderungen Chancen statt Probleme
• •Technische Affinität: Google Sheets mit Formeln ist für dich kein Hexenwerk, neue Tools lernst du gerne
• •Prozessverständnis: Du kannst Geschäftsprozesse verstehen und in digitale Anforderungen übersetzen
• •Digital Marketing Erfahrung: Du hast bereits mit Google Ads, Meta Ads oder LinkedIn Ads gearbeitet
• •Analytisches Denken: Du kannst mit Zahlen umgehen, Performance bewerten und Ergebnisse ableiten
• •Kundengespür: Du verstehst B2B-Kunden, kannst dich auf verschiedene Typen einstellen und baust Vertrauen auf
• •Vertriebsmentalität: Du erkennst Potenziale beim Kunden und sprichst sie aktiv an, als Partner, nicht als Verkäufer
• •Hands-on-Mentalität: Du packst selbst an und scheust dich nicht, auch mal operativ zu arbeiten
• Nice-to-haves:
• •Erfahrung mit E-Commerce-Projekten, idealerweise im B2B-Bereich
• •Erfahrung in einer Digitalagentur oder auf Kundenseite im digitalen Umfeld
• •Grundverständnis für Webentwicklung und Design
• •Projekterfahrung mit komplexen digitalen Systemen
• Was du NICHT brauchst:
• •Ein klassisches PM-Zertifikat
• •Jahrelange Erfahrung in allem, Neugier und Lernbereitschaft schlagen Erfahrung
• •Perfekte Skills in allen Bereichen, aber du musst Bock haben, dich reinzufuchsen
• •Tiefes technisches Know-how in Entwicklung, dafür haben wir Spezialisten
• Deal-breaker:
• •Negative Einstellung zu Kunden und Projekten
• •„Das ist nicht meine Aufgabe"-Mentalität
• •Angst vor neuen Tools oder Themen
• •Keine Lust auf regelmäßige Kundentermine vor Ort
• •Scheu vor komplexen technischen Themen

• Benefits
• Echte Verantwortung & Gestaltungsspielraum:
• •Du übernimmst vom ersten Tag an echte Kundenverantwortung
• •Du gestaltest langfristige Kundenbeziehungen, keine Eintagsfliegen
• •Du arbeitest an vielseitigen Projekten, von Marketing-Kampagnen bis zu komplexen Shop-Systemen
• •Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Fachliche Weiterentwicklung:
• •Tägliche Exchange-Sessions im Team zu neuen Trends und Technologien
• •Budget und Zeit für deine fachliche Weiterentwicklung
• •Arbeit mit modernem Tech-Stack und innovativen Lösungen
• •Einblick in verschiedenste B2B-Geschäftsmodelle und Branchen
• Starkes Team:
• •12 Experten, die sich gegenseitig unterstützen
• •Kein Einzelkämpfertum, sondern echte Zusammenarbeit
• •Direktes Feedback und offene Kommunikationskultur
• Attraktive Rahmenbedingungen:
• •Modernes Office im Herzen Düsseldorfs
• •Arbeit vor Ort (100% Präsenz), wir glauben an persönlichen Austausch
• •Langfristige Perspektive in einem etablierten Unternehmen mit stabilem Kundenstamm
• •Vielseitige Projekte mit namhaften B2B-Kunden
• Lass uns ehrlich sein: Diese Rolle ist nicht für jeden. Du musst Bock haben auf Kunden, auf neue Herausforderungen und darauf, auch mal Dinge zu machen, die nicht in deiner Jobbeschreibung stehen.
• Wir suchen keine Superhelden mit 10 Jahren Erfahrung in allem. Wir suchen jemanden mit der richtigen Einstellung, Neugier und dem Willen, sich reinzuhängen.
• Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt mit:
• •Deinem CV
• •Ein paar Sätzen dazu, warum du glaubst, dass du zu uns passt
• •Einem Beispiel für eine Situation, in der du aus einem Problem eine Lösung gemacht hast
• Aktualisiert: vor 1 Woche
• Job ID 16543667
• Problem melden

• dxm GmbH & Co. KG
• 1-10 Mitarbeitende
• Marketingdienstleistungen

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