Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware

Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware gesucht!

Unser Auftraggeber ist ein europaweit agierender SaaS-Anbieter für Softwarelösungen im Automotive-Bereich. Zur Verstärkung des Customer Support & Helpdesk Teams suchen wir ab sofort Dich am Hauptstandort des Unternehmens in Würzburg !

Du hast Freude am direkten Kontakt mit Usern, arbeitest gerne strukturiert im digitalen Umfeld und möchtest aktiv dazu beitragen, dass eine spezialisierte Anwendersoftware im Automotive After-Sales zuverlässig genutzt werden kann? Dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.

### Aufgaben:

• •Als *Customer Support (m/w/d) Anwendersoftware* bist Du zentrale Ansprechperson für die Nutzer und übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen im 1st- und 2nd-Level-Support
• •Du bearbeitest Kundenanfragen rund um die Anwendersoftware im After-Sales-Bereich für Autohäuser und Kfz-Werkstätten
• •Du unterstützt Nutzer telefonisch über die Hotline sowie schriftlich im digitalen Ticketsystem
• •Du übernimmst die strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Feature Requests
• •Du bewertest Tickets hinsichtlich Priorität und Severity gemäß Service Level Agreements (SLA)
• •Du routest Kundenanliegen intern nach definierten Prozessen an die richtigen Ansprechpartner weiter
• •Du unterstützt außerdem bei der Benutzerverwaltung (User anlegen, aktivieren, ändern und deaktivieren)

### Qualifikationen:

• •Du hast bereits Erfahrung im Customer Support, IT-Helpdesk oder Software Support
• •Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und hast Freude am direkten Kundenkontakt
• •Du hast einen Bezug zur Kfz-Branche oder interessierst Dich für Automotive-Themen sowie technische Softwarelösungen
• •Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
• •Du bist serviceorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen geduldig und professionell im Umgang mit Kunden
• •Du gehst sicher mit Microsoft Office (Outlook, Teams, Excel, Word) um
• •Du hast idealerweise bereits mit Atlassian Jira und Confluence gearbeitet
• •Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie fließende Englischkenntnisse (ca. 10 % internationale Kommunikation)

### Benefits:

• •Flexible Arbeitszeiten und innovative Arbeitszeitmodelle bei einer 38-Stunden-Woche in Vollzeit
• •Gewinnbeteiligungen am Unternehmenserfolg
• •Ein festes Budget für Deine individuelle Weiterbildung und Zertifizierungen
• •Betriebliches Gesundheitsbudget sowie betriebliche Altersvorsorge
• •Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsorientierten Unternehmen
• •Maßgeschneiderte Einarbeitung für einen optimalen Start
• •Deine Arbeit erreicht Menschen: Über 25.000 User in mehr als 20 Ländern nutzen die entwickelten Lösungen
• •Wertschätzende und enge Zusammenarbeit in einem engagierten Team
• •Deine Meinung zählt: Für Verbesserungsvorschläge und neue Ideen findest Du jederzeit ein offenes Ohr
• •Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!