Customer Support Specialist (m/w/d) in Hamburg gesucht!

# Wir suchen Dich!

Du hast Freude am Umgang mit Menschen und findest gerne Lösungen? Als Teil unseres Customer Supports unterstützt du unsere Kund:innen bei ihren Anliegen, sorgst für eine positive Serviceerfahrung und stehst ihnen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.

Das bieten wir

• ** ® ** Flexibilität & Lebensqualität: Dank hybridem Arbeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten und flexibel gestaltbaren Arbeitszeiten bieten wir dir die Freiheit, deinen Arbeitstag so zu gestalten, wie er am besten zu dir passt.
• ® Familiäres Miteinander: Wir leben eine offene Du‑Kultur und freuen uns auf Menschen, die Lust auf echte Team-Momente haben.
• ® Office & Umgebung: Ein modernes Büro direkt an der Außenalster mit zahlreichen Restaurants und Cafés in unmittelbarer Nähe sorgt für eine perfekte Mischung aus Arbeiten und Genießen.

Deine Rolle

• ® Filialsupport & Anwenderbetreuung: Du betreust unsere Support-Hotline sowie das Ticketsystem und bist kompetente Ansprechperson für unsere Kolleg:innen in den Fachgeschäften bei fachlichen und organisatorischen Fragestellungen.
• ® Kundenservice & Fallbearbeitung: Du unterstützt unsere Kund:innen bei ihren Anliegen und sorgst durch eine lösungs- und serviceorientierte Bearbeitung für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• ® Kontaktlinsen-Abo & Kundenbindung: Du verwaltest unsere Kontaktlinsen-Abonnements, bearbeitest Vertrags- und Serviceanliegen und stehst unseren Kund:innen als verlässliche Ansprechperson zur Seite.
• ® Prozessoptimierung & Weiterentwicklung: Du hinterfragst bestehende Abläufe, identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein.
• ® Backoffice & Organisation: Gemeinsam mit dem Team übernimmst du administrative und organisatorische Aufgaben und trägst zu einem reibungslosen Ablauf unserer internen Prozesse bei.

Dein Profil

• ® Qualifikation & Kundenerfahrung: Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation und hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im Retail- oder Customer-Support-Umfeld gesammelt.
• ® Flexibilität & Arbeitsweise: Du bist offen für Veränderungen, arbeitest strukturiert und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
• ® Kommunikation & Empathie: Du überzeugst durch dein freundliches Auftreten, deine Kommunikationsstärke und dein Gespür für die Bedürfnisse von Kund:innen und Kolleg:innen.
• ® Teamgeist & Kundenfokus: Du bist ein Teamplayer, arbeitest eigenverantwortlich und behältst mit deiner service- und lösungsorientierten Art auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

# Was bieten wir an

• ● Sicherer Arbeitsplatz
• ● Überdurchschnittliche Altersvorsorge
• ● Familiäre Unternehmenskultur
• ● Mitarbeitergeschenk (Eigenbedarf-Brille)
• ● Attraktive Teilzeitmodelle
• ● E-Bike Leasingmodell
• ● Mitarbeiterrabatte und Prämien
• ● Weiterbildung (Hallmann-Akademie)

# Über Hallmann

Wir bei Hallmann sind Optiker und Hörakustiker fürs Leben. An rund 100 Standorten in Deutschland und Dänemark setzen sich über 700 Mitarbeiter dafür ein, die Lebensqualität unserer Kund:innen durch individuell abgestimmte Brillen, Kontaktlinsen und Hörlösungen zu verbessern. Als wachsendes Unternehmen suchen wir motivierte Mitarbeiter:innen, die mit uns gemeinsam die Zukunft des Sehens und Hörens aktiv mitgestalten möchten. Bei uns darfst du so sein, wie du bist und brauchst keine Uniform. Wir bieten dir ein unbefristetes Dienstverhältnis an einem sicheren Arbeitsplatz. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!