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- Role family
- Marketing
- Seniority
- Mid level
- Country
- DE
- Work mode
- On-site / unstated
- First seen by hirly
- 26 Sept 2026
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## Ihre Vorteile:
- Sicheres Einkommen: Zulagen/Branchenzuschläge/Spesen
- Bezahlung nach GVP Tarifvertrag
- Planbare Arbeitszeiten: Schichtmodell/ Teilzeitmodell/ Gleitzeit
- Vorteile: Urlaubsgeld & Weihnachtsgeld (gem. Regelung GVP Tarifvertrag),
- Übernahmechance beim Kunden
- Onboarding & Betreuung: Fester Ansprechpartner, schnelle Rückmeldung,
- Mobilität: Fahrtkostenzuschuss/ Jobticket/ Firmenwagen nach Einsatz
## Ihre Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Erstannahme von Kundenanfragen
- Qualifizierte Auskunft zu Produkten/Services geben
- Anliegen aufnehmen, priorisieren und passende Lösungen anbieten
- Tickets im System anlegen, pflegen und abschließen
- Kundendaten im CRM erfassen und aktualisieren
- Termine vereinbaren und Rückrufe koordinieren
- Reklamationen souverän bearbeiten und eskalieren (2nd-Level bei Bedarf)
- Folgeprozesse anstoßen und Fachabteilungen einbinden
- Einhaltung von SLA, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben
- Dokumentation jedes Kontakts nach Vorgabe
## Ihre Stärken:
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort & Schrift
- Service- und lösungsorientierte Kommunikation, sicheres Telefonieren
- Berufserfahrung im Kundensupport/Callcenter oder vergleichbarem Umfeld wünschenswert
- Zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise; schnelle Auffassungsgabe
- Stressresistenz & De-Eskalationsfähigkeit bei Beschwerden
- Sorgfältige Dokumentation & DSGVO-konformer Umgang mit Daten
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