Empfangsmitarbeiter/in (Hotel)

Du hast den Blick für die kleinen Details, die aus einem schönen Aufenthalt ein echtes Erlebnis machen. Du bist nah an unseren großen und kleinen Gästen, erkennst Wünsche, bevor sie ausgesprochen werden, und sorgst mit Persönlichkeit, Aufmerksamkeit und Herzlichkeit für besondere Familux-Momente.

Deine Aufgaben

• •Zentrale Ansprechperson für unsere großen u. kleinen Gäste während ihres gesamten Aufenthalts
• •Aktive Präsenz im Resort und persönlicher Kontakt zu unseren Gästen mit feinem Gespür für Wünsche, Erwartungen u.besondere Momente
• •Gestaltung u. laufende Weiterentwicklung einer außergewöhnlichen Guest Experience gemeinsam mit den operativen Abteilungen
• •Professioneller, lösungsorientierter Umgang mit Gästefeedback, Wünschen und Reklamationen
• •Schaffung persönlicher Aufmerksamkeiten u. besonderer Wow-Momente, die in Erinnerung bleiben
• •Individuelle Betreuung von Stammgästen, VIPs sowie Gästen zu besonderen Anlässen
• •Beobachtung der gesamten Guest Journey, Erkennen von Verbesserungspotenzialen in Service, Abläufen und Kommunikation
• •Enge Zusammenarbeit mit Rezeption, Service, Küche, Housekeeping, Kinderbetreuung, Spa, Direktion
• •Sicherstellung einer zuverlässigen Weitergabe von Gästewünschen und relevanten Informationen an die jeweiligen Abteilungen
• •Analyse von Gästefeedback und Bewertungen sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• •Mitwirkung bei der Entwicklung neuer Services, Erlebnisse und Ideen für einen noch besonderen Familienurlaub
• •Gelebte Familux-Philosophie und authentische Gastgebermentalität als Botschafter unseres Hauses

Was du mitbringst

• •Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, Gastronomie, im Tourismus od. vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie, idealerweise im Bereich Guest Relations, Front Office oder Gästebetreuung
• •Deutsch auf Niveau B2/C1 und Englisch in Wort und Schrift
• •Ausgeprägte Gastgebermentalität und echte Freude am persönlichen Kontakt mit Menschen
• •Ein sicheres, herzliches und gepflegtes Auftreten
• •Empathie und ein besonderes Gespür dafür, was Gäste brauchen - auch dann, wenn sie es noch nicht ausgesprochen haben
• •Hohe Service- und Qualitätsorientierung sowie Freude daran, Erwartungen zu übertreffen
• •Ruhe, Souveränität und Lösungsorientierung auch in herausfordernden Situationen
• •Organisationstalent, Eigeninitiative und eine strukturierte Arbeitsweise
• •Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, unterschiedliche Abteilungen miteinander zu verbinden
• •Verantwortungsbewusstsein, Verlässlichkeit und einen hohen Anspruch an die eigene Arbeit
• •Freude daran, neue Ideen einzubringen und das Gästeerlebnis aktiv mitzugestalten
• •Bereitschaft, flexibel zu arbeiten und dort präsent zu sein, wo unsere Gäste dich brauchen

Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir

• •Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
• •Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy
• •Innovatives Umsatz und Qualitätsprämiensystem
• •Einzigartigen Einheimischenbonus* von bis zu 300 € brutto zusätzlich (wenn du keine Unterkunft von uns benötigst)
• •Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN, Fahrradverleih für Ausflüge und vieles mehr...)
• •Mitarbeiter_innen werben Mitarbeiter_innen Benefit
• •% auf Spa Behandlungen und % auf Einkauf von Produkten sowie F&B
• •Freiwilliger Sonntagsbonus ab 1 Jahr Betriebszugehörigkeit
• •E-Auto Möglichkeit und Bike Leasing nach Absprache und Betriebszugehörigkeit

KV-Mindestgehalt LG 2 , € 2.376,- brutto /Monat auf Vollzeitbasis. Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung vorgesehen.

• Abteilung: Rezeption
• Anstellungsverhältnis: Vollzeit
• Ansprechperson: Katrin Berkenhoff | [email protected] | 061368888