E WIE EINFACH GmbH

Energie‑Spezialist Kundenservice (m/w/d)

Köln, Nordrhein-Westfalen, Germany

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Role family: Skilled trades
Seniority: Mid level
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 4 Nov 2026

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the posting

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Deine Mission
Als Energie‑Spezialist:in bist du Teil unseres Inhouse‑Kundenservice‑Teams, das einen festen Kundenstamm betreut und Anliegen vollständig löst: vom ersten Kontakt bis zur finalen Lösung.
Du übernimmst echte Verantwortung für die Anliegen unserer Kund:innen und arbeitest eng mit Produkt, IT, Abrechnung und anderen Bereichen zusammen. Unsere kurzen Wege ermöglichen schnelle Entscheidungen und unterstützen dich dabei, Lösungen direkt umzusetzen, ohne unnötige Weiterleitungen. Mit deiner Arbeit trägst du entscheidend zu einem begeisternden Energieerlebnis der Zukunft bei.

Dein Spielfeld
Du beantwortest Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat und klärst Anliegen selbstständig
Du übernimmst Verantwortung für jeden Fall, den du bearbeitest; bis zur vollständigen Lösung
Du wirst in allen relevanten Themen geschult und kannst vielfältige Anliegen zu Tarifen, Rechnungen, Produkten, Abschlägen, Umzügen oder Vertragsänderungen bearbeiten
Du dokumentierst deine Vorgänge sauber und nachvollziehbar
Du bringst dich aktiv ein, wenn du Verbesserungsbedarf in Prozessen, Tools oder Arbeitsabläufen erkennst
Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, unterstützt Kolleg:innen und entwickelst gemeinsam neue Ideen für besseren Kundenservice
Du gehst sicher mit Veränderungen um und arbeitest dich schnell in neue Themen ein
Du bist offen für neue Tools wie KI‑gestützte Assistenten und digitale Services

Bist du unser Playmaker?
Berufserfahrung im B2C‑Service, egal ob inhouse oder bei einem Dienstleister ist wünschenswert
Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten und praktische Lösungen zu finden
Selbstständige, zuverlässige Arbeitsweise und ein freundlicher, klarer Kommunikationsstil
Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen
Routine im Umgang mit digitalen Tools
Erfahrung aus agilen Projekten oder mit agilen Arbeitsmethoden sind von Vorteil

Unser Energie-Paket für dich
Wir wurden von Great Place to work als attraktiver Arbeitgeber ausgezeichnet und bieten dir ein dynamisches, spannendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem sich jeden Tag etwas entwickelt. Deine Ideen sind uns wichtig, sie werden gehört und umgesetzt.
Das erwartet dich:
Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen
Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten
Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team
Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr
Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze

Original posting on E WIE EINFACH GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: E WIE EINFACH GmbH is hiring for this role.

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