Fachkraft (m/w/d) im 1st Level Support

• •Karriere- und Lernmöglichkeiten
• •Entwicklungsmöglichkeiten

• Firmenprofil
• Unser Kunde ist ein etabliertes, modernes Unternehmen mit digitalem Geschäftsmodell und hoher Kundenorientierung. Im Mittelpunkt stehen digitale Services und Anwendungen, die von einer großen Zahl von Nutzerinnen und Nutzern täglich eingesetzt werden.

Für den weiteren Ausbau des technischen Kundenservices wird am Standort Frankfurt am Main Unterstützung im 1st Level Support gesucht. Sie erwartet ein professionelles Arbeitsumfeld, moderne digitale Strukturen und die Möglichkeit, aktiv zu einer hohen Servicequalität beizutragen.

Aufgabengebiet

• Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Problemen
• Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle, insbesondere Telefon und E-Mail
• Analyse und strukturierte Erfassung technischer Störungen und Nutzeranfragen
• Unterstützung bei Problemen rund um zentrale Websites und mobile Apps
• Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st Level Support
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung
• Strukturierte Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an den 2nd Level Support oder zuständige Fachbereiche
• Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, im kaufmännischen Umfeld mit hoher IT-Affinität oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im 1st Level Support, Helpdesk, IT-Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Systemen und digitalen Anwendungen
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu analysieren
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und souveränes Auftreten
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Vergütungspaket

• Sicherer Arbeitsplatz bei einem etablierten Unternehmen in Frankfurt am Main
• Modernes und digitales Arbeitsumfeld
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Kundenkontakt
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Arbeitsbedingungen und zeitgemäße Arbeitsmodelle
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und Einblicke in digitale Geschäftsprozesse
• Ein kollegiales Team mit kurzen Kommunikationswegen