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wu personal GmbH Berlin

First Level Support (m/w/d)

Berlin, Germany

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
15 Oct 2026

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the posting

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First Level Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11677

AUFGABEN

  • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
  • Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
  • Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
  • Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
  • Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

ANFORDERUNGEN

  • Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
  • Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

BENEFITS

  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

Nicht die passende Position? Weitere Jobs unter https://wu.de/jobangebote/

Original posting on wu personal GmbH Berlin's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: wu personal GmbH Berlin is hiring for this role.

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