First-Level-Supporter/in

In dieser Position bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Anwender*innen im täglichen IT-Betrieb. Du unterstützt bei technischen Fragen, bearbeitest Tickets, betreust Arbeitsplätze und sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass IT-Services zuverlässig und serviceorientiert bereitgestellt werden.

Der Schwerpunkt der Rolle liegt klar im Support- und Workplace-Umfeld. Bei komplexeren Themen arbeitest du eng mit dem Core-IT-Team zusammen und unterstützt bei Rollouts, Standardisierung und Dokumentation.

Deine Aufgaben:

• •Bearbeitung von Supportanfragen im 1st-Level-Support
• •Unterstützung unserer Anwender*innen bei IT-Problemen im Tagesbetrieb
• •Installation, Konfiguration, Betreuung und Troubleshooting von Clients, Notebooks, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• •Benutzer- und Berechtigungsverwaltung in Active Directory und fachspezifischen Applikationen
• •Je nach Erfahrung Mitarbeit bei Benutzerverwaltung in Microsoft Entra ID und Exchange Online
• •Unterstützung beim Client- und Endpoint-Management mit Microsoft Intune
• •Betreuung von Microsoft 365 Anwendungen im Anwenderumfeld
• •Analyse, Behebung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem
• •Unterstützung bei Hardwaretausch, Rollouts und Onboarding/Offboarding-Prozessen
• •Zusammenarbeit mit dem Core-IT-Team bei Eskalationen und wiederkehrenden technischen Themen
• •Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

Dein Profil:

• •Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
• •Erfahrung im User Support bzw. in einer Service-Desk- oder Helpdesk-Rolle von Vorteil
• •Gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Umgebungen, Windows, Microsoft 365, Office-Anwendungen und Active Directory; Erfahrung mit Entra ID und Exchange Online von Vorteil
• •Technisches Verständnis für Hardware, Netzwerke, Drucker und mobile Betriebssysteme (Android/iOS) als Basis für strukturiertes Troubleshooting
• •Freude am direkten Kontakt mit Anwender*innen
• •Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• •Gute Problemlösungsfähigkeit und Bereitschaft, Themen sauber zu dokumentieren
• •Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein freundliches Auftreten
• •Der Tätigkeit angemessene Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir suchen Dich, wenn Du:

• •im direkten Kontakt mit Menschen aufblühst und Technik gerne verständlich erklärst
• •dich schnell in neue Tools und Themen einarbeitest, auch wenn es mal knifflig wird
• •Verantwortung für "deine" Tickets übernimmst, statt Probleme nur weiterzureichen
• •dir Struktur im Alltag wichtig ist, auch wenn viel gleichzeitig reinkommt
• •dein Wissen gerne mit Kolleg*innen teilst statt es für dich zu behalten

Wir bieten Dir:

• •Einbindung in ein erfolgreiches, international agierendes Industrieunternehmen
• •ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden und kollegialen Arbeitsumfeld
• •eine Gratis-Lademöglichkeit für dein privates E-Auto
• •Mitarbeiter*innenbenefits wie Mitarbeiter*innenrabatte, Gesundheitsvorsorge und interne Sportangebote sowie diverse Mitarbeiter*innenevents
• •Die Gehaltsspanne laut KV-Mindestgehalt liegt zwischen € 3.396,21 und € 3.519,61 brutto/Monat. Eine Überzahlung ist entsprechend deiner Erfahrung und Qualifikation möglich.

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung direkt auf unserer Homepage: https://www.astotec.com/job/

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