Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager

Missione:

Riportando al Retail Director, il/la Fragrance & Beauty Retail Client Project Manager è responsabile della gestione, crescita e fidelizzazione della clientela delle Boutique e delle filiali La Rinascente distribuite sul territorio nazionale.

È il punto di riferimento per tutte le attività di clienteling, CRM e customer experience, con l’obiettivo di aumentare il valore del portafoglio clienti e garantire un servizio coerente con gli standard del brand.

70% itinerante 30% sede.

Responsabilità:

Gestire e sviluppare il portafoglio clienti delle Boutique e dei DS con focus su high-value clients (VIC/Top Clients) coordinando eventi locali, experience ed attività.

In collaborazione il Retail Development e il CRM identificare opportunità commerciali e azioni strategiche di engagement per il raggiungimento dei risultati;

Monitorare KPI legati ai clienti: codification, retention, reactivation;

Collaborare con i Boutique Manager e gli Stand Coordinator per implementare piani di clienteling personalizzati;

Supportare i team nella preparazione di appuntamenti, follow-up e attività 1-to-1 con i clienti;

Effettuare visite periodiche per formazione e allineamento sulle strategie CRM;

Gestire liste inviti, partecipazione, follow-up post evento e misurazione dei risultati;

Monitorare e gestire Voice of Clients condividendo report periodici;

Gestione tools boutique: Air Parfume, Vitality scanner e Wait While;

Analisi servizi periodiche;

Coordinamento con Marketing per garantire coerenza con la brand strategy;

Costruire un rapporto di collaborazione con i vari stakeholders interni (es. Client Manager moda) ed esterni (es. Concierge Hotel in partnership).

Requisiti:

2 anni di esperienza in ruoli di Clienteling, CRM e Client Experience;

Capacità di gestire richieste e reclami con approccio proattivo e orientato alla soluzione con forte orientamento al servizio;

Preferibile esperienza a contatto con clientela high-end;

Precisione e attenzione al dettaglio, in particolare nella pianificazione e organizzazione di eventi, attività di engagement e momenti dedicati alla clientela;

Abilità nel coordinare diverse attività contemporaneamente, mantenendo elevati standard di qualità nell’intero percorso cliente;

Dimestichezza con Excel, PowerPoint e Word;

Disponibilità a frequenti trasferte (80%);

Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata. Francese considerato un plus