Front Office Agent (m/w/d)

### SPREAD THE ROOMERS AND DO IT LOUD!

Das Roomers Baden-Baden , Mitglied der Autograph Collection by Marriott und Teil der Frankfurter Gekko Group, ist kein Hotel wie jedes andere – hier trifft stylisher Luxus auf entspannte Vibes und ein Team, das Leidenschaft lebt.

Mitten in der Stadt und doch ganz weit weg vom Alltag ist das Roomers der Place to be – und zu work – für alle, die Hotellerie neu denken wollen. Bei uns geht es um Emotion, Design und echtes Teamwork. Du liebst es, Gäste glücklich zu machen und möchtest Teil eines besonderen Teams werden? Dann passt du perfekt zu uns.

### YOUR NEW JOB

• •\*\*Gästebetreuung:\*\* Check-in und Check-out von Gästen freundlich und effizient durchführen, Reservierungen bearbeiten und Gäste während ihres Aufenthalts betreuen.
• •\*\*Kommunikation:\*\* Telefonate, E-Mails und Gästewünsche professionell und zeitnah bearbeiten sowie Informationen intern an Housekeeping, F&B und Technik weiterleiten.
• •\*\*Administration:\*\* Abrechnung, Kassenführung, Bearbeitung von Zahlungen und Dokumentation aller relevanten Vorgänge im PMS.
• •\*\*Concierge-Service:\*\* Empfehlungen aussprechen, Reservierungen für Restaurants/Events organisieren und Transport- oder Ausflugstickets koordinieren.
• •\*\*Beschwerdemanagement:\*\* Anliegen und Reklamationen souverän aufnehmen, Lösungen finden und so für positive Gästeerlebnisse sorgen.
• •\*\*Sicherheit & Standards:\*\* Einhaltung unserer Qualitäts-, Sicherheits- und Hygienestandards sowie Unterstützung bei Notfall- und Sicherheitsabläufen.

### THAT'S YOU

• •Du hast idealerweise eine Ausbildung im Hotel- oder Gästebereich oder bringst Erfahrung an der Rezeption mit – Quereinsteiger:innen mit Leidenschaft sind willkommen.
• •Du bist serviceorientiert, kommunikativ und behältst auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf.
• •Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich, Englischkenntnisse sind ein Plus. Weitere Sprachkenntnisse gern gesehen.
• •Du bist zuverlässig, verantwortungsbewusst und trittst stets gepflegt auf.
• •Flexibilität bei den Arbeitszeiten (Schicht- und Wochenenddienste) ist für dich selbstverständlich.
• •Grundkenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware/PMS und MS Office sind von Vorteil.

### WHY ROOMERS?

• •\*\*We are dynamic:\*\* Arbeite in einem stetig wachsenden, modernen Unternehmen mit persönlichem Entwicklungsspielraum. Werde Teil eines diversen Teams aus vielen Nationalitäten. Quereinsteiger:innen are welcome!
• •\*\*We are innovative:\*\* Bei uns gibt es eine ideenreiche Unternehmenskultur in einer inhabergeführten Gruppe und genug Freiraum für eigene Ideen.
• •\*\*We let you grow:\*\* Wir bieten Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb der GEKKO GROUP mit langfristigen Perspektiven und einem stetig wachsenden Angebot an In-House-Schulungen.
• •\*\*We let you move:\*\* Transfermöglichkeiten in Schwesterhotels; verkehrsgünstige Lage unserer Standorte.
• •\*\*We let you be flexible:\*\* Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit, Teilzeit oder Minijob. Für manche Stellen ist sogar mobiles Arbeiten eine Option.
• •\*\*We’ve got you:\*\* Dienstplanwünsche können berücksichtigt werden; geleistete Mehrarbeit wird ausgeglichen.
• •Saving the best for last – our perks:
• •Mitarbeiter- und Family & Friends-Raten in allen Häusern der GEKKO GROUP
• •Vorteile in über 8000 Hotels von Marriott International, Inc.
• •Bis zu 50% Rabatt in den meisten Outlets der Gruppe
• •Stetig wachsende Corporate Benefits
• •Legendäre Mitarbeiterfeste

Das Roomers Baden-Baden und Marriott International verpflichten sich als Arbeitgeber, eine inklusive Unternehmenskultur zu leben und Mitarbeitende mit vielfältigen Hintergründen einzustellen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!