Gerente operaciones TI

¡Estamos contratando! | IT Service Manager

En Prudential México buscamos un(a) IT Service Manager que lidere la gestión de servicios de TI, garantizando la continuidad operativa, la calidad del servicio y la correcta ejecución de procesos tecnológicos que soportan al negocio.

¿Cuál será tu misión?

Administrar y coordinar los procesos de operación de TI, asegurando la disponibilidad de la infraestructura tecnológica, la gestión eficiente de incidentes, cambios y mantenimientos, así como la entrega de servicios alineados con los estándares del negocio.

Principales responsabilidades

Gestionar la infraestructura tecnológica, sistemas operativos, software y dispositivos para asegurar su correcto funcionamiento y ciclo de vida.

Coordinar actividades relacionadas con la operación de TI, incluyendo mantenimientos programados, gestión de incidentes y continuidad de servicios.

Desarrollar y monitorear KPI's y métricas de desempeño para evaluar la calidad y eficiencia de los servicios internos y de proveedores.

Liderar pruebas de aplicaciones e infraestructura en ambientes no productivos para garantizar implementaciones exitosas.

Definir, documentar y mejorar procesos de TI bajo mejores prácticas de gestión de servicios.

Colaborar con equipos de Desarrollo, Arquitectura, Infraestructura y áreas de negocio para asegurar una operación estable y eficiente.

Perfil que buscamos

Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Tecnologías Digitales, Administración de TI o afín.

Más de 5 años de experiencia en Administración de Servicios de TI.

Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y entornos del sector financiero.

Conocimiento de ITIL, ISO, PMO, Service Management Office (SMO) y mejores prácticas de operación tecnológica.

Experiencia en testing y validación de aplicaciones.

Inglés avanzado para interacción continua con equipos corporativos globales.

Si te apasiona la gestión de servicios, la mejora continua y la operación tecnológica en entornos corporativos de alta exigencia, esta oportunidad es para ti.

- Prudential is a multinational financial services leader with operations in the United States, Asia, Europe, and Latin America. Leveraging its heritage of life insurance and asset management expertise, Prudential is focused on helping individual and institutional customers grow and protect their wealth. The company's well-known Rock symbol is an icon of strength, stability, expertise and innovation that has stood the test of time. Prudential's businesses offer a variety of products and services, including life insurance, annuities, retirement-related services, mutual funds, asset management, and real estate services, some of which may not be available in Mexico.

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