Gestionnaire de Marché | Market Manager

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.

• Responsable de la croissance globale et de la rentabilité des entreprises au sein du marché. Dirige les activités opérationnelles et commerciales des maisons funéraires, cimetières, fleuristes et centres de soins. Collabore avec les directeurs des maisons funéraires, des cimetières, des centres de soins et des ventes pour améliorer les performances globales, le service à la clientèle, la croissance et la rentabilité d'une manière conforme aux buts et objectifs du Réseau Dignité. Travaille avec les départements de l'entreprise pour identifier les opportunités de croissance par le biais de nouvelles acquisitions, du développement de cimetières, de produits, de services ou d'améliorations opérationnelles.
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• Responsible for the overall growth and profitability of businesses within the market. Directs operational and sales activities for funeral homes, cemeteries, flower shops and care centers. Collaborates with funeral, cemetery, care center, and sales managers to improve the overall performance, customer service, growth, and profitability in a manner consistent with Dignity Memorial goals and objectives. Works with corporate departments identifying growth opportunities through new acquisition, cemetery development, products, services, or operational improvements.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Performance opérationnelle de l'entreprise

Déployer efficacement les ressources (personnel, véhicules, installations et services de tiers) de manière à maximiser l'utilisation et l'efficacité.

Utiliser toutes les ressources disponibles de l'entreprise pour créer un avantage concurrentiel pour la marque Réseau Dignité sur le marché.

Comprendre, soutenir et mettre en œuvre toutes les activités d'amélioration des revenus dans les domaines des ventes de préarrangements funéraires et de cimetière et des ventes au décès.

Créer un environnement qui favorise le travail d'équipe, la responsabilisation et l'exécution.

Superviser et aider les gestionnaires locaux à mener à bien les projets d'amélioration des immobilisations approuvés.

Taux de recouvrement des cimetières de 80 % ou plus.

Leadership sur le marché

Révision continue des principaux rapports de gestion et mise en œuvre de mesures correctives lorsque les résultats souhaités ou les normes ne répondent pas aux attentes.

Surveiller régulièrement l'avancement des plans d'action et faire rapport au Directeur de territoire des mises à jour mensuelles/trimestrielles sur les performances et les plans d'action corrective.

Évaluer régulièrement les coutumes/tendances du marché local et identifier les nouvelles opportunités de marché, notamment les communautés ethniques, les changements démographiques et les acquisitions potentielles.

S'assurer que chaque employé est en mesure de communiquer et d'offrir la valeur de la Promesse Dignité aux familles clientes, conformément aux normes les plus élevées d'éthique et de professionnalisme.

Créer un environnement de travail où chaque employé a la capacité, la flexibilité et les connaissances nécessaires pour prendre la bonne décision chaque fois qu'il s'agit de répondre aux besoins de nos familles clientes.

Augmenter les parts de marché en travaillant avec le personnel pour s'assurer que tous les programmes de relations publiques parrainés par l'entreprise sont présentés dans toute la communauté, par exemple : séminaires informatifs, création et promotion d'opportunités de sensibilisation de la communauté et reconnaissance/récompense des réalisations du personnel dans le cadre de programmes de service communautaire.

Construire de manière proactive un réseau local (organisations et contacts publics clés, anciens propriétaires, etc.).

Fournir une direction et une continuité entre les opérations funéraires et celles combinées funéraire et de cimetière, en encourageant :

Des philosophies de vente et de service cohérentes

L'utilisation de ressources partagées

Travail en équipe

La mise en œuvre de « Wage Plus »

Une transition transparente pour les familles entre les opérations de préarrangements et de funérailles et cimetière au décès

Suivi et « soucis du détail »

Fidélisation de la clientèle

S’efforcer d’établir et de conserver la fidélité de la clientèle en mettant en œuvre les normes de service du Réseau Dignité dans tous les établissements afin de s'assurer que chaque point de contact avec la clientèle dépasse les attentes du client et en veillant à ce que le personnel et les installations créent un environnement d'excellence du service.

Établir la confiance dans la capacité du personnel à dépasser les attentes des clients.

Maximiser les occasions de ventes de préarrangements avec les familles par un suivi professionnel et un service exemplaire.

Efficacité opérationnelle

Analyser et évaluer régulièrement les installations, le personnel, les véhicules et les services de tiers pour assurer une efficacité maximale tout en répondant aux besoins et aux attentes des clients.

Surveiller les horaires centralisés et la répartition pour assurer la meilleure qualité de service et l'utilisation efficace des ressources.

Promouvoir la participation active des employés à l'identification et à la mise en œuvre de possibilités d'amélioration continue.

S'assurer que les établissements sont conformes à toutes les politiques/procédures de l'entreprise et aux lois locales, nationales et fédérales applicables.

Éliminer, dans la mesure du possible, les risques physiques, juridiques et réglementaires; le superviseur de territoire est tenu responsable des pertes encourues sur le marché.

Veiller au maintien d'un environnement et d'une culture de contrôles internes solides afin de répondre aux exigences des certifications annuelles du PDG et du directeur financier au titre de la section 404 de la loi Sarbanes-Oxley.

Excellence sur le lieu de travail et développement des employés

Recruter, développer, motiver et retenir les personnes les plus compétentes possibles.

Communiquer une vision qui inspire et motive l'ensemble du personnel.

Procéder à des examens trimestriels avec les ventes locales, la direction des maisons funéraires et des cimetières, au classement des pairs, à l'analyse approfondie et intense des affaires, et tenir un dialogue robuste et franc.

Reconnaître et récompenser la haute performance et tenir les personnes responsables d’une mauvaise performance.

Assurer un environnement amusant, sécuritaire et productif pour l'autonomisation et le travail d'équipe; créer la responsabilité et l'appropriation (un sens de la fierté) par les employés en les impliquant dans la prise de décision; organiser des réunions hebdomadaires du personnel pour assurer la communication et la contribution de l'équipe.

Agir en tant que mentor et responsabiliser les directeurs d'établissement et les directeurs des ventes, en leur donnant l'occasion de se développer personnellement et professionnellement.

Insister sur un environnement de travail d’équipe; rechercher les occasions de faire tomber les barrières organisationnelles et hiérarchiques.

Exigences MINIMALES

Formation

Baccalauréat en vente, marketing ou administration des affaires est exigé.

Expérience

Au moins cinq (5) ans d'expérience dans le domaine des opérations commerciales, du développement et de la gestion de la croissance des ventes, en dirigeant avec succès le personnel de vente et opérationnel afin d'atteindre les objectifs de rentabilité et de gérer efficacement les dépenses.

Connaissances, compétences et aptitudes

Solides compétences en communication, compréhension des états financiers, gestion de plusieurs établissements et d'un vaste territoire géographique, marketing et mise en marché.

Compréhension générale de la planification stratégique, de la