Gestor/a oficina técnica de Incidencias y Operaciones de Planta Externa / Interna

¡Hola! Somos CAPGEMINI

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

¿Qué perfil necesitamos?

• •Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
• •Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
• •Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN) .
• •Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
• •Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.
• •Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
• •Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
• •Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
• •Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
• •TURNOS 24/7.

¿Cuál será tu rol?

• •Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
• •Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
• •Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• •Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
• •Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
• •Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna.
• •Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad.
• •Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento.
• •Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua.
• •Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora.

Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más?

• •Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
• •Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
• •24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
• •Plan de retribución flexible.
• •Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
• •Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano

¿Por qué Capgemini?

Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).

Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

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