Guest Experience Supervisor - Habyt Vienna Green Cube (m/f/d)

Über Green Cube Vienna

Green Cube Vienna ist ein bedeutendes Neubauprojekt eines Studio Apartment Hotels in Wien mit insgesamt 319 voll möblierten Serviced Studios mit eigenen Badezimmern (viele davon mit Balkon), 36 Tiefgaragenstellplätzen sowie ca. 300 m² Gemeinschaftsflächen im Erdgeschoss

mit Zugang zu einem Innenhof.

Über die Stelle

Als Guest Experience Supervisor bei Green Cube Vienna leiten Sie den täglichen Front-Office-Betrieb, sorgen für außergewöhnliche Servicestandards sowohl für Kurzzeitgäste als auch für Langzeitbewohner und fungieren als wichtige operative Stütze für das Hausteam.

Deine Hauptaufgaben

1. Operative Exzellenz (Front-Office-Schichtführung)

Leitung und Koordination der Front-Office-Schichten zur Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs

Leitung der Front-Office-Abläufe, einschließlich Check-in/-out, Reservierungen und Gästekommunikation

Vertretung des Front Office Managers im operativen Tagesgeschäft während dessen Abwesenheit

Übernahme von Manager-on-Duty-Schichten nach entsprechender Einarbeitung

Eigenständige Bearbeitung und Lösung operativer Probleme sowie Treffen von

Entscheidungen im Rahmen der übertragenen Verantwortlichkeiten

Abstimmung mit Housekeeping und Maintenance zur Sicherstellung abgestimmter Abläufe

Gewährleistung hoher Servicestandards und Konsistenz über alle Gästekontaktpunkte hinweg

Überwachung von Zimmerstatus, Verfügbarkeit und Arbeitsabläufen zur Effizienzsteigerung

2. Gäste- & Resident Experience

Förderung einer einladenden, modernen und serviceorientierten Atmosphäre

Sicherstellung eines nahtlosen Erlebnisses für Kurzzeitgäste und Langzeitbewohner

Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Gästethemen mit effektiver Lösungsfindung

Analyse von Gästefeedback (Bewertungen, Umfragen) und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen

3. Teamführung und Unternehmenskultur

Unterstützung beim Onboarding und Training des Guest Experience Teams

Vorbildfunktion im Schichtalltag zur Förderung von Teamgeist, Eigenverantwortung und Service-Exzellenz

4. Finanzielle und kommerzielle Performance

Unterstützung bei der Auslastungsoptimierung durch effektive Zimmerzuteilung

Förderung von Upselling und Zusatzumsätzen (z. B. Parkplätze, Upgrades)

Überwachung relevanter KPIs wie Gästezufriedenheit, Reaktionszeiten und operative Effizienz

5. Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Sicherstellung einer klaren Kommunikation zwischen allen Abteilungen für eine nahtlose Guest Journey

Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses

6. Compliance & Standards

Unterstützung bei der Einhaltung österreichischer Arbeitsgesetze und Habyt

HR-Standards

Das bist Du

Nachgewiesene, mehrjährige Erfahrung am Front Office, Guest Experience oder in einer vergleichbaren Position in der Hotellerie

Fundierte Kenntnisse der Front-Office-Abläufe und Servicestandards Starke operative, strukturierte und lösungsorientierte Denkweise

Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch stark bevorzugt

Bereitschaft zum Schichtdienst (inklusive Wochenenden und Feiertagen)

Sicheres Arbeiten mit PMS-Systemen (MEWS-Kenntnisse von großem Vorteil)

Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten

Nice-to-have:

Erfahrung mit großen Hotelobjekten (200+ Einheiten)

Warum Habyt?

Arbeit in einem wachstumsstarken, zukunftsorientierten internationalen Unternehmen

Mitgestaltung der Zukunft von flexiblem, nachhaltigem und digitalem Wohnen in Europa

Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Es gilt der Österreichische Kollektivvertrag für Hotel- und Gastgewerbe

Ein Mindestgehalt von 2.492 € (BG 2). Das tatsächliche Gehalt besprechen wir gerne auf Basis deiner Kenntnisse und Erfahrungen persönlich mit dir.