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HARTING Deutschland GmbH & Co. KG

Head of Customer Service D-A-CH (m/w/d)

Minden, Westfalen, Nordrhein-Westfalen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Operations
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Fachliche und disziplinarische Leitung sowie strategische Weiterentwicklung des Customer Service Teams in der Region D-A-CH mit Fokus auf Kundenorientierung, Teamperformance und effizienter Nutzung relevanter Systeme
  • Gesamtverantwortung für stabile, reibungslose und effiziente Auftragsprozesse - vom Auftragseingang über Verfügbarkeitsprüfung und Terminbestätigung bis zur Lieferung
  • Kontinuierliche Optimierung der Customer Service Prozesse, Tools und Systeme entlag der gesamten Customer Journey zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
  • Steuerung des Engpass- und Eskalationsmanagements bei Lieferengpässen einschließlich enger Abstimmung mit der Supply Chain sowie Führung von Eskalationsgesprächen mit Kunden in kritischen Situationen
  • Proaktive Überwachung und gezielte Verbesserung der Lieferperformance auf Kundenebene sowie Definition und Reporting relevanter Customer Service KPIs
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain und Operations zur Förderung der kundenorientierten Denkweise
  • Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken, engagierten Teams durch gezielte Personalentwicklung und Rekrutierung
Original posting on HARTING Deutschland GmbH & Co. KG's site ↗

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