Head of Customer Service (m/w/d) D2C Consumer Goods

• •Zukunftsweisende Unternehmenstrategie
• •Erfolgreiches Unternehmen

Firmenprofil

• Erfolgreiches, stark wachsendes Consumer-Unternehmen mit internationaler Ausrichtung.
• -Direktes D2C-Geschäft mit Endkunden und entsprechend hohem Anspruch an Servicequalität und Kundenerlebnis.
• -Moderne, digital geprägte Customer Journey über verschiedene Kanäle.
• -Unternehmerisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und hohem Gestaltungsspielraum.
• -Der Customer Service soll als wichtiger Bestandteil der Customer Experience weiter professionalisiert und skaliert werden.

Aufgabengebiet

• Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams.
• -Customer Experience: Verantwortung für eine exzellente Betreuung der Endkunden entlang der gesamten Customer Journey - von der Anfrage bis zur Reklamation.
• -Strategy & Scaling: Weiterentwicklung der Customer-Service-Organisation, Strukturen und Prozesse für weiteres Wachstum.
• -Digitalisierung: Optimierung und Automatisierung der Serviceprozesse sowie Weiterentwicklung von CRM-, Ticketing-, Self-Service- und digitalen Lösungen.
• -Performance: Steuerung relevanter KPIs, Budgets, Kosten und Service Levels sowie kontinuierliche Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• -Cross-functional: Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Retail, Marketing, Logistik, IT und weiteren relevanten Schnittstellen.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service mit direkter Verantwortung für ein Customer-Service-Team - Voraussetzung.
• -Fundierte Erfahrung im D2C-/B2C-Umfeld mit direkter Betreuung von Endkunden und Käufern.
• -Erfahrung in der Weiterentwicklung und Professionalisierung von Customer-Service-Organisationen.
• -Sicherer Umgang mit KPIs, Budgets, Forecasts sowie digitalen CRM-, ERP- oder Ticketing-Systemen.
• -Ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience, Servicequalität und skalierbare Prozesse.
• -Unternehmerische Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität, klarer Kommunikation und einem modernen, motivierenden Führungsstil.
• -Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Vergütungspaket

• Eine zentrale Führungsposition mit großem Einfluss auf Customer Experience und Unternehmenswachstum.
• -Hoher Gestaltungsspielraum beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner Customer-Service-Strukturen.
• -Dynamisches, wachstumsorientiertes Consumer-Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• -Hybrides Arbeitsmodell und moderne Arbeitsbedingungen.
• -Attraktive Weiterentwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten.
• -Mitarbeitendenrabatte und Corporate Benefits.
• -Betriebliche Altersvorsorge.