Head of Service Operations – Ableseservice Wien (m/w/d)

Job Description

• SUPER AUFGABEN
• •Gesamtverantwortung für Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Bereichs Ableseservice Wien für einen Großkunden
• •Führung von drei Teamleitungen (Montage/Disposition, Kundenservice,
• Ablesung) sowie strategische Verantwortung für die zugehörigen Teams mit bis zu 30 fixen und 50 saisonalen Mitarbeitenden
• •Sicherstellung eines stabilen, qualitativ hochwertigen und effizienten Servicebetriebs
• •Steuerung des Tagesgeschäfts anhand von KPIs und Qualitätszielen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• •Direkte Ansprechperson für den Großkunden inklusive Vor‑Ort‑Terminen sowie Eskalationsmanagement
• •Kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
• •Verantwortung für Budget‑ und Ressourcenplanung sowie wirtschaftliche Steuerung des Bereichs
• •Erstellung von Reports für die Geschäftsführung und enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern

• SUPER VORAUSSETZUNGEN
• •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit kaufmännischem, technischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt
• •Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem operativen Service‑, Operations‑ oder Dienstleistungsumfeld
• •Ausgeprägte Prozess‑ und KPI‑Kompetenz sowie Erfahrung in der Steuerung über Kennzahlen
• •Sehr hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten im Umgang mit Großkunden
• •Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
• •Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• •Erfahrung in der Steuerung komplexer organisatorischer Einheiten und
• heterogener Teams
• •Affinität zu Prozessoptimierung, Digitalisierung und Effizienzsteigerung
• •Engagement und Flexibilität in Hochphase in den Sommermonaten

• UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH
• •Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche
• •Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie interne Lernplattform zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
• •Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz &
• freie Getränke
• •Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten & Patenprogramm
• •Nachhaltig unterwegs: (E-)Firmenwagen mit Privatnutzung oder Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel sowie Bikeleasing als ideale Ergänzung für die Freizeit
• •Mehr für Dich: Zukunftssicherung von € 300 p.a., zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern & arbeitsfreie Tage am 24.12. sowie 31.12.
• •Faires Entgelt: Gehalt ab € 60.000,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

Steinbockallee 29, 6063 Rum

Austria

www.techem.at

Commercial service providers are kindly requested not to contact us.