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Engelmann

Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung

Wiesloch, Baden-Württemberg, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
2 Nov 2026

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the posting

  • Dein TraumjobVerantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie.
  • Deine Aufgaben
  • Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden
  • Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort
  • Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten
  • Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten
  • Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory
  • Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen
  • Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage
  • Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment
  • Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
  • Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen
  • Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche
  • Dein Profil
  • Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support
  • Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern
  • Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
  • Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen
  • Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln
  • Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben
  • Warum wir?
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen
  • Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet
  • Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen
  • Gleitende Arbeitszeit
  • Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc.
  • 30 Arbeitstage Jahresurlaub

Interesse?Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an [email protected] oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/ .

Über unsEngelmann Sensor Unternehmensfilm (Deutsch)

Original posting on Engelmann's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Engelmann is hiring for this role.

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