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NovaTaste Austria GmbH

Informationstechnikermeister/in

Salzburg, Austria

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hirly's read of this role

Seniority
Mid level
Country
AT
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
16 Oct 2026

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the posting

Tasks

  • Führung und Weiterentwicklung der globalen IT-Support-Organisation sowie Sicherstellung einheitlicher Service Standards über alle Standorte hinweg.
  • Steuerung der Support Performance anhand relevanter KPIs, SLAs und Service-Qualitätsziele zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
  • Standardisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen, Eskalationswegen und Support Guidelines für effiziente und skalierbare Abläufe.
  • Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, Automatisierungspotenzialen und AI-gestützten Support-Lösungen.
  • Enge Zusammenarbeit mit IT Leadership, lokalen IT-Teams und Business Stakeholdern zur Ausrichtung der Support Services an den Geschäftsanforderungen.
  • Management kritischer Incidents, Service Risiken und Eskalationen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.

Skills

  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung globaler oder international verteilter IT-Support-, Service Desk- oder IT-Operations-Teams.
  • Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, idealerweise auf Basis von ITIL, sowie Erfahrung mit Ticketing-Systemen, SLA-Steuerung und Service Reporting.
  • Kenntnisse in Jira und Confluence sind wünschenswert
  • Ausgeprägte Fähigkeit, KPIs zu definieren, Performance transparent zu machen und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
  • Erfahrung in Prozessoptimierung, Standardisierung, Automatisierung und der Einführung digitaler bzw. AI-gestützter Support-Lösungen.
  • Starke Führungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich und businessorientiert zu vermitteln.
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung, Entscheidungsstärke und Belastbarkeit in kritischen Support-Situationen.

Benefits

  • Ausgezeichnete Mittagsverpflegung auf Haubenkochniveau in unserem Betriebsrestaurant
  • Attraktive Konditionen beim Erwerb unserer Produkte
  • Professionelle kostenlose Unterstützung rund um mentale Gesundheit durch unseren Partner nilo.health
  • Physiotherapie mit geringem Selbstbehalt, Betriebsärztin sowie betriebliche Altersvorsorge
  • KlimaTicket Salzburg und Firmenrad-Leasing
  • Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell sowie Home-Office Möglichkeit
  • Flache Organisationsstrukturen mit Du-Kultur und kurzen Entscheidungswegen
  • Ein konstruktives und innovatives Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, international tätigen Unternehmen

Das Mindestgehalt für diese Position beträgt € 3,748,13 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis (38,5 Stunden). Eine deutliche Überzahlung entsprechend Ihrer Qualifikation und Erfahrung ist für uns selbstverständlich.

  • Bewerbung
  • Bitte bewerben Sie sich schriftlich unter folgendem Link: https://careers.novataste.com/job/Salzburg-Head-of-Global-IT-Services-&-Support-%28wmd%29-5020/1370464455/
  • NovaTaste Austria GmbH
  • Adolf-Schemel-Straße 9
  • 5020 Salzburg
Original posting on NovaTaste Austria GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: NovaTaste Austria GmbH is hiring for this role.

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