Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F

À propos de Carrier

Carrier Global Corporation, leader mondial des solutions intelligentes pour le climat et l’énergie, s’engage à développer des innovations qui apportent confort, sécurité et durabilité au quotidien. Grâce à des avancées de pointe dans des solutions climatiques telles que le contrôle de la température, la qualité de l’air et le transport, nous améliorons la vie, soutenons des secteurs essentiels et assurons le transport sécurisé des denrées alimentaires, des médicaments vitaux et bien plus encore. Depuis l’invention de la climatisation moderne en 1902, nous avançons avec une mission claire : améliorer nos vies et le monde que nous partageons. Nous restons leaders grâce à une équipe mondiale, inclusive et d’excellence, qui place le client au cœur de toutes nos actions. Pour en savoir plus, consultez corporate.carrier.com ou suivez Carrier sur les réseaux sociaux @Carrier.

Pour notre site industriel de Montluel (01) , nous recherchons un(e) Ingénieur(e) / Expert(e) Support Technique Après-Vente H/F afin de rejoindre notre équipe Qualité Client.

Vous êtes passionné(e) par la technique, aimez comprendre l'origine d'une panne et résoudre des problématiques complexes ? Vous souhaitez mettre votre expertise des systèmes frigorifiques au service de clients et d'équipes techniques internationales ? Ce poste pourrait vous intéresser.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Support Technique Après-Vente, vous intervenez en tant que référent technique de niveau usine pour accompagner les équipes Service Carrier dans la résolution des problématiques rencontrées sur les machines fabriquées sur notre site de Montluel.

Lorsqu'une problématique technique ne peut pas être résolue directement par les équipes terrain ou les experts techniques locaux, vous prenez le relais : vous analysez la situation, identifiez les causes possibles et coordonnez les différentes expertises nécessaires à sa résolution.

Vous contribuez également à transformer les retours terrain en opportunités d'amélioration de la qualité et de la fiabilité de nos produits.

Vos principales responsabilités

Assurer le support technique après-vente

Apporter votre expertise aux équipes Service terrain pour la mise en route, la maintenance, le diagnostic et la réparation des machines sur site client ;

Analyser les problématiques techniques complexes remontées par les équipes terrain ;

Apporter le support nécessaire à la résolution des problèmes de non-qualité rencontrés chez nos clients ;

Définir les orientations et décisions techniques nécessaires en collaboration avec les différents experts internes ;

Expliquer les solutions et choix techniques retenus auprès des équipes Service et des clients ;

Apporter votre expertise lors des revues avec les différentes compagnies de distribution Carrier.

Coordonner la résolution des problématiques techniques

Les sujets rencontrés peuvent concerner différents domaines : thermodynamique, froid, mécanique, électricité, électronique, régulation/software ou encore réglementation .

En fonction de la problématique, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes R&D, Qualité, Manufacturing, fonctions support usine et fournisseurs afin d'identifier les causes et de mettre en œuvre les solutions appropriées.

Vous assurez un suivi régulier des demandes et maintenez une communication claire et fluide avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution.

Contribuer à l'amélioration de la qualité des produits

Participer aux revues Qualité Client ;

Analyser et faire remonter les problématiques de non-qualité (COPQ) auprès des équipes concernées ;

Transmettre à la R&D les retours terrain utiles au développement des nouvelles gammes de machines ;

Participer aux projets d'amélioration Qualité menés par l'équipe Qualité Client ;

Partager avec les services internes les informations techniques pertinentes remontées du terrain ;

Proposer des améliorations permettant d'optimiser les méthodes de travail et les performances du service.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation technique de niveau Bac+2 à Bac+5 dans les domaines du froid, de la thermodynamique, de l'énergétique, de la maintenance ou dans un domaine équivalent.

Nous sommes ouverts aussi bien à un profil Ingénieur qu'à un Technicien expérimenté disposant d'une solide expertise terrain .

Vous disposez idéalement d'une expérience significative en SAV, maintenance, mise en service, diagnostic ou support technique sur des machines frigorifiques ou des équipements CVC .

Vos compétences techniques

Vous possédez :

de solides connaissances des machines frigorifiques et/ou équipements CVC ;

de bonnes compétences en thermodynamique ;

des connaissances complémentaires en mécanique, électricité et électronique ;

une appétence pour les problématiques de régulation/software et réglementaires ;

idéalement, une connaissance des principes et outils Qualité ;

une bonne maîtrise des outils bureautiques et du Pack Office.

Nous recherchons avant tout une personne curieuse techniquement et polyvalente , capable de s'intéresser à différents domaines plutôt qu'un spécialiste limité à une seule technologie.Vous aimez comprendre le fo nctionnement global d'une machine, investiguer, rechercher les causes d'une problématique et mobiliser les bonnes expertises pour parvenir à sa résolution.

Vos qualités

La dimension relationnelle est essentielle dans cette fonction.

Vous êtes reconnu(e) pour :

votre sens du client ;

vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes ;

votre curiosité technique ;

votre organisation et votre rigueur ;

votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs ;

votre capacité à convaincre et à faire avancer des sujets dans un environnement transverse ;

votre autonomie et votre esprit d'équipe.

Un environnement international

Le poste évolue dans un environnement fortement international : environ 75 à 85 % des demandes de support proviennent de l'étranger .

Un anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, est donc indispensable . Vous serez régulièrement amené(e) à échanger avec les équipes Service internationales et à participer à des réunions techniques en anglais.

Déplacements

Des déplacements ponctuels chez nos clients peuvent être nécessaires afin d'apporter une expertise sur des diagnostics ou réparations complexes.

Ces déplacements restent limités — de l'ordre d' un déplacement tous les deux mois — et sont principalement réalisés en Europe .

Fourchette de rémunération

• La rémunération annuelle pour ce poste est comprise entre €36 000,00-€72 000,00 par an.Les facteurs pouvant influencer la rémunération incluent notamment les compétences, la formation, l’expérience et d’autres qualifications spécifiques du candidat retenu. Les facteurs pouvant influencer la rémunération au sein de cette fourchette comprennent, sans s’y limiter, les compétences, le niveau d’études, l’expérience, l’éventuelle couverture par une convention collective, la rémunération habituellement pratiquée sur le marché pour ce poste, ainsi que toute autre qualification particulière du candidat retenu.[
• Autres éléments de rémunération

• Ce poste peut donner droit à des primes à court terme, sous réserve de conditions définies.
• Avantages

Nous proposons un package de rémunération globale compétitif pouvant inclure d’autres avantages et programmes de bien-être. Ceux-ci varient selon le poste et le lieu et visent à soutenir la santé, la sécurité et la réussite des collaborateurs.

Égalité de traitement et non-discrimination

Carrier s’engage en faveur de l’égalité de traitement et de la non-discrimination.

Tous les candidats qualifiés seront examinés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap ou toute autre catégorie protégée.

Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable pour participer au processus de recrutem