Intervenant·e chef·fe d’équipe

• Titre du poste : Intervenant.e chef.fe d’équipe
• Secteur : Services d’intervention – Logement ou refuge

Supérieur immédiat : Gestionnaire responsable du site ou du service

Coordination opérationnelle : Intervenant.es affecté.e.s au quart, selon la structure en vigueur

• Autorité de gestion : Aucune – le poste coordonne le travail sans exercer les fonctions réservées à la gestion
• Statut : Poste syndiqué – chef.fe d’équipe
• Type d’emploi : Permanent – temps plein et temps partiel
• Lieu de travail : PAQ 1 - 169, rue de la Gauchetière Est, Montréal, QC H2X 1P7

Salaire : 28.18 $/heure

Horaires de travail : lundi au vendredi de 23h à 7h ou 24h à 8h

À propos :

PAQ est une organisation autochtone qui soutient les Premières nations, les Inuits et les Métis confrontés à l'insécurité du logement à Tio'tià : ke / Montréal. En utilisant une approche culturellement appropriée basée sur l'autonomisation et la réduction des risques, nous offrons des options de logement, des hébergements et des services qui favorisent le bien-être et la guérison, et renforcent la communauté. Nous travaillons en partenariat avec d'autres acteurs pour promouvoir la santé et le droit au logement des populations autochtones urbaines.

Positionnement du rôle :

Le ou la titulaire demeure un membre actif de l’équipe d’intervention et assure une coordination opérationnelle de proximité pendant son quart. Le rôle n’est pas un poste de gestion : il ne comporte pas d’autorité autonome en matière d’embauche, de discipline, d’évaluation du rendement, de rémunération ou de décisions de personnel.

Objectifs du poste :

L’intervenant·e chef·fe d’équipe agit comme personne-ressource opérationnelle auprès de l’équipe d’intervention en logement ou en refuge. La personne titulaire coordonne le déroulement quotidien du quart, participe activement aux interventions et soutient la continuité, la qualité et la sécurité des services, dans les limites du rôle syndiqué.

La personne répartit les tâches et les priorités selon les horaires, les procédures et les ressources autorisées. Elle soutient les membres de l’équipe dans leurs interventions, facilite la circulation de l’information et porte au ou à la gestionnaire les situations nécessitant une décision de gestion.

Responsabilités principales :

1. Coordination opérationnelle de l’équipe

Prendre connaissance des informations transmises au début du quart et établir les priorités opérationnelles.

Coordonner la répartition quotidienne des tâches, des zones de travail, des rondes et des pauses selon les horaires établis, les besoins du service et les compétences requises.

Agir comme premier point de contact opérationnel pour les intervenant·e·s pendant le quart.

Ajuster les priorités quotidiennes lorsque la situation l’exige, dans les limites des effectifs et des paramètres autorisés.

Escalader au ou à la gestionnaire les absences, enjeux de couverture, conflits, manquements ou décisions qui dépassent l’autorité du poste.

2. Intervention directe et soutien aux pratiques

Assurer les responsabilités régulières d’un·e intervenant·e auprès des participant·e·s ou résident·e·s.

Soutenir les membres de l’équipe dans l’analyse immédiate des situations et l’application des procédures d’intervention.

Favoriser une approche cohérente, culturellement sécurisante, axée sur la réduction des méfaits, l’autonomie et le respect des choix des personnes.

Fournir des indications opérationnelles immédiates lorsqu’une pratique ne respecte pas une procédure ou présente un risque.

Porter à l’attention du ou de la gestionnaire les besoins de formation, les difficultés récurrentes et les situations exigeant un suivi formel.

3. Continuité du service, quarts et couverture

Veiller à ce que les fonctions essentielles du service soient couvertes pendant le quart.

Coordonner les ajustements quotidiens et les remplacements lorsqu’ils peuvent être effectués avec les ressources disponibles et selon les règles établies.

Ne pas autoriser ni engager d’heures supplémentaires; toute heure supplémentaire doit être préalablement approuvée par le gestionnaire.

Informer rapidement le gestionnaire lorsqu’un besoin de couverture ne peut être résolu dans les paramètres autorisés.

Assurer une transmission structurée des informations, priorités et suivis requis à l’équipe du quart suivant.

4. Incidents, urgences et sécurité

Coordonner la réponse immédiate de l’équipe lors d’un incident, d’une crise ou d’une urgence, conformément aux protocoles applicables.

Mobiliser la personne de garde, les ressources internes, les partenaires ou les services d’urgence lorsque nécessaire.

Prendre les mesures immédiates prévues pour protéger les personnes et aviser le gestionnaire dès que la situation l’exige.

Veiller à ce que les rapports d’incident et les autres documents requis soient remplis de façon factuelle et dans les délais prévus.

Signaler les risques pour la santé et la sécurité, les enjeux liés aux locaux ou au matériel et les situations nécessitant une intervention du gestionnaire.

5. Documentation, communication et qualité

Vérifier que les registres, notes d’intervention, statistiques et rapports nécessaires à la continuité du service sont complets.

Faciliter la communication des informations pertinentes entre les quarts, les services et les partenaires autorisés.

Préserver la confidentialité et limiter la transmission des renseignements aux personnes qui doivent les connaître.

Contribuer à l’amélioration des outils, listes de contrôle, procédures et pratiques opérationnelles.

Partager avec la gestion les observations pouvant améliorer la qualité, l’efficacité ou la sécurité des services.

6. Soutien technique

Soutenir l’accueil des nouveaux membres de l’équipe dans leurs tâches, méthodes de travail et procédures.

Démontrer les pratiques attendues et offrir des explications ou une rétroaction immédiate sur l’exécution des tâches.

Fournir du soutien opérationnel dans les limites de son horaire de travail et orienter les questions non urgentes vers la documentation ou la gestion lorsque la personne est hors service.

Documenter et transmettre à la gestion les besoins d’accompagnement ou de formation observés, sans procéder à une évaluation formelle du rendement.

7. Responsabilités selon l’affectation

Refuge : coordonner l’accueil, l’inscription et l’admission selon la capacité et les procédures du service; répartir la couverture des espaces, des rondes et des activités du quart.

Refuge : soutenir le déroulement sécuritaire des repas, de la salle communautaire et des mouvements dans le refuge, ainsi que les interventions liées à la détresse, à l’intoxication ou aux conflits.

Logement : coordonner les activités quotidiennes du milieu de vie, la couverture des espaces communs et les suivis opérationnels prévus pendant le quart.

Logement : soutenir les interventions touchant la cohabitation, le bien-être ou la stabilité résidentielle et transmettre les changements observés aux personnes responsables des suivis.

Logement ou refuge : signaler les besoins d’entretien, les risques matériels et les situations nécessitant l’intervention de la gestion ou d’un partenaire.

Limites du rôle et responsabilités réservées à la gestion

Afin de bien délimiter les responsabilités du poste, les fonctions suivantes ne font pas partie du rôle du ou de la titulaire et ne peuvent être exercées par celui-ci ou celle-ci :

Participer comme décideur·euse à la sélection, à l’embauche ou au rejet de candidatures, sauf demande formelle et encadrée de la gestion ou des RH.

Prendre des mesures disciplinaires, imposer des sanctions, mener une enquête administrative ou déterminer les conséquences d’un comportement.

Évaluer formellement le rendement, déterminer la rémunération, modifier une classification ou négocier des conditions individuelles de travail.

Approuver ou refuser un congé, une absence ou une modification perman