IT 1st und 2nd Level-Support (m/w/d)

## Aufgabenbereich

Für unsere Hamburger Hauptniederlassung suchen wir ab sofort eine Verstärkung im IT-Bereich 1st und 2nd Level für die Kundenberatung und Service-Leistung in unserer IT-Hotline.

Sie haben Spaß am täglichen Kontakt zu den Kunden und agieren verbindlich und kommunikativ? Sie können sich schnell in einem motivierten Team integrieren? Wunderbar, dann sind Sie bei uns goldrichtig.

Wenn Sie sich in der folgenden Übersicht der für diese Position erforderlichen Fähigkeiten und Qualifikationen wiederfinden, können Sie in unserem spannenden Aufgabenbereich mit stetig neuen technischen Herausforderungen sicher einen kühlen Kopf bewahren:

• •Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• •eigenständige Analyse, Fehlerbehebung und Remote-Unterstützung bei komplexeren Anfragen
• •Installation, Konfiguration und Pflege von Windows-Clients, Notebooks, Druckern und mobilen Geräten
• •Anlage und Pflege von Usern, Gruppen, Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 & Exchange Online
• •Grundlegende Diagnosen bei Netzwerkproblemen (DNS, DHCP, Firewall, VPN) und Unterstützung bei Windows-Servern und Virtualisierungen (Hyper-V, VMware)
• •nachvollziehbare Ticketdokumentation, Pflege interner Anleitungen und Mitarbeit an der Wissensdatenbank
• •Weitergabe bei Eskalation komplexer Probleme an den 3rd Level oder externe Partner
• •freundlicher, klarer Austausch mit unseren Geschäftskunden – telefonisch, per Mail oder vor Ort
• •Mitwirken an IT-Projekten, Weiterentwicklung der Support-Prozesse

## Ihr Profil

• •abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• •Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld Systemhaus oder Managed Service
• •sicherer Umgang mit Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online und gängigen ITSM-/Ticket-Systemen
• •Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall-Konzepte)
• •erste Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V, VMware) und Backup-Lösungen (Veeam) wünschenswert
• •kundenorientiertes Denken, Teamgeist und eine strukturierte Arbeitsweise
• •sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (C1), Englischkenntnisse wünschenswert
• •Führerschein Klasse B von Vorteil (für gelegentliche Außeneinsätze)

## Was wir bieten

Unsere Arbeitsatmosphäre und Kommunikation ist sehr freundschaftlich geprägt, wir legen großen Wert auf ein kollegiales Miteinander und Spaß an der Arbeit.

Bei uns gibt es kurze Entscheidungswege mit dem ausgeprägten Fokus auf die Kundenzufriedenheit und den gemeinsamen Firmenerfolg. Verschachtelte Hierarchien vermeiden wir bewusst, unser Team bekommt den größtmöglichen Freiraum, um flexibel, zielgerichtet und individuell zu arbeiten.

Freuen Sie sich auf:

• •einen sicheren, agilen Arbeitsplatz in einem stetig expandieren Unternehmen
• •ein sympathisches und positives Arbeitsumfeld, geprägt durch ein hohes Maß an Kompetenz und Eigenverantwortung in einem dynamischen Team
• •ein attraktives Gehaltsmodell, optional Vollzeit oder Teilzeit, 30 Tage Urlaub
• •Unsere Mitarbeitenden erhalten eine betriebliche Zusatzkrankenversicherung über einen abrufbaren Nettowert von aktuell € 600,- pro Jahr (nach Beendigung der Probezeit)
• •eine intensive Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten
• •moderne und freundliche Büroräume, freie Getränke, mobiles Arbeiten
• •Team-Events und Firmenfeiern
• •die Chance, mit uns als Unternehmen zu wachsen und den Standort Hamburg weiter auszubauen