IT-Account Manager im Kunden- und Servicemanagement (w/m/d) an der Betriebsstätte Laatzen, Braunsc…

Im Geschäftsbereich Kunden-Service suchen wir für das Team Kundenbetreuung und Servicequalität an den Betriebsstätten Braunschweig oder Laatzen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Account Manager (w/m/d) im Kunden- und Servicemanagement.

Der Bereich Kunden-Service ist die Schnittstelle der NOW IT GmbH zu ihren Kunden. Als Kundenmanager (w/m/d) repräsentierst du die NOW IT GmbH gegenüber unseren Kunden und trägst – ohne vertriebliche Verkaufsaktivität – maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

## Deine Aufgaben

• •die Kommunikation der NOW IT GmbH von und zum Kunden zu führen
• •den Kunden von der Anforderung bis zur Lösung vollumfänglich zu betreuen und zu beraten
• •die Kundenanforderungen mit Serviceportfolio und Ressourcenmöglichkeiten der NOW IT GmbH in Übereinstimmung zu bringen und dabei die besonderen Anforderungen des Öffentlichen Dienstes zu berücksichtigen
• •auf allen Ebenen der Hierarchie an der Pflege unserer Kundenbeziehungen mitzuwirken,
• •ergebnisorientiert Aufträge, Maßnahmen, Projekte und Vorhaben Ihres Kunden zu verfolgen
• •Betreuung der Nachwuchskräfte (Studierende, Auszubildende und Praktikanten) im KC Kunden- und Servicemanagement zu organisieren und zu koordinieren sowie
• •Projekte in der NOW IT GmbH zu leiten bzw. dabei mitzuwirken.

## Was wir von Dir erwarten

Für uns zählen in erster Linie deine Fähigkeiten. Deshalb führen auch vielfältige Karrierewege in die NOW IT GmbH. Wichtig ist vor allem, dass du dich in deinem Themengebiet – speziell in der Kundenbetreuung und -beratung – auskennst. Darüber hinaus solltest du ein abgeschlossenes Bachelor- bzw. Hochschulstudium Informatik erworben haben oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten im Handlungsfeld der IT-Services besitzen.

Du verfügst zudem über grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse, hast Basiswissen in ITIL, IT-Vertragsrecht, prozessuales Verständnis und bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt? Dann passt du perfekt in unser Team!

• An persönlichen Voraussetzungen bringst du ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit. Souveränes und sicheres Auftreten gehören ebenso zu deinen Stärken wie Kommunikationsfähigkeit und Verhandlungsgeschick. Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise und eine hohe Belastbarkeit sowie die Bereitschaft zu (auch
• mehrtägigen) Dienstreisen runden dein Profil ab.

## Was wir Dir bieten

• •30 Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
• •Altersversorgung: eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• •Arbeitgeberzuschuss: Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket
• •Arbeitsatmosphäre: eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
• •flexible Arbeitszeiten: 39h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
• •Gehaltserhöhungen: regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
• •Gesundheitsmanagement: ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen
• •gezielte Einarbeitung: eine gezielte Einarbeitung für einen gelungenen Start
• •Jahressonderzahlung: eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung
• •mobiles Arbeiten: mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
• •Öffentlicher Dienst: eine Beschäftigung bei einem IT-Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
• •sicherer Arbeitsplatz: einen sicheren Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
• •Vereinbarkeit Familie: hohe Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• •tarifliche Vergütung: eine Vergütung nach dem Tarifvertrag der Tarifgemeinschaft der Deutschen Rentenversicherung (TV-TgDRV) bis hin zur Entgeltgruppe 11

## Fühlst Du dich angesprochen?

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.

Für fachliche Fragen steht dir Frau Gesine Cyriax (0361 – 482 67420) und Frau Sandra Essinger (0341 – 550 76139) gerne vorab zur Verfügung.

Falls wir dein Interesse für diese Stelle geweckt haben, bitten wir um Zusendung deiner vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen bis zum 25. Oktober 2026 unter der 55-1031-20261025 per E-Mail an [email protected] .

Bitte habe Verständnis, dass wir nur vollständig eingereichte Bewerbungsunterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen / Referenzen im Auswahlprozess berücksichtigen können.

## Ansprechperson für deine Bewerbung

### Anja Mönkemeyer

• Mitarbeiterin Bewerbermanagement
• Lange Weihe 6, 30880 Laatzen
• [email protected]
• 0511 829-2118

## Ansprechperson für deine fachlichen Fragen

### Gesine Cyriax

• Leiterin des Kompetenzcenters Kunden- und Servicemanagement
• Kranichfelder Straße 3, 99097 Erfurt
• +49 361 482-67420